黨史學(xué)習(xí)教育暨“牢記殷切囑托、忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)、喜迎建黨百年”專題教育開展以來，黔東南州信訪局著力開展“大督查大接訪大調(diào)研大走訪、轉(zhuǎn)作風(fēng)解民憂辦實(shí)事”活動(dòng)，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育暨專題教育的重要內(nèi)容，組織開展好“集中治理重復(fù)信訪、化解信訪積案”專項(xiàng)工作，緊盯信訪工作重點(diǎn)難點(diǎn)問題，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，推動(dòng)解決群眾通過信訪渠道反映的民生問題，“信訪事項(xiàng)馬上辦、限時(shí)辦、盯著辦”，讓群眾有更多、更直接、更實(shí)在的獲得感幸福感安全感，推動(dòng)專題教育不斷取得實(shí)效。

　　——聚焦“事心雙解” 強(qiáng)化督導(dǎo)檢查

　　群眾滿意度是信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)尺。州信訪局把群眾滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力開展督導(dǎo)檢查，看信訪事項(xiàng)是否精準(zhǔn)交辦到責(zé)任主體單位，責(zé)任主體單位是否及時(shí)落實(shí)辦理責(zé)任，合理訴求是否解決到位，是否按照“三到位一處理”要求做到“事心雙解”。該局領(lǐng)導(dǎo)班子和副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部按照聯(lián)系縣(市)信訪工作制度要求，每周深入聯(lián)系縣(市)開展督導(dǎo)工作，督促基層黨委政府認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任，切實(shí)履行好信訪工作“中間段”職責(zé)。督促縣(市)及責(zé)任單位全面完成好信訪工作“最后一公里”任務(wù)，全力推動(dòng)黨中央、省委省政府、州委州政府關(guān)于信訪工作的系列決策部署落地落細(xì)落實(shí)。該局主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，深入聯(lián)系縣著力開展督導(dǎo)工作，進(jìn)一步壓緊壓實(shí)基層信訪工作責(zé)任。今年以來，該局領(lǐng)導(dǎo)干部共深入縣(市)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展信訪工作督查30余次。該局主要領(lǐng)導(dǎo)還對(duì)疑難復(fù)雜案件親自牽頭協(xié)調(diào)督促，有力促進(jìn)信訪問題的解決。如：凱里市黃××，因信訪人性格問題，上訪數(shù)年一直未能得到有效化解，該局主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真對(duì)此信訪問題進(jìn)行分析研判，多次召集相關(guān)責(zé)任單位會(huì)商解決方案，并多次深入信訪人家中，與其面對(duì)面交流，充分聽取意見，了解信訪人的思想狀態(tài)。在該局主要領(lǐng)導(dǎo)的有力有效督促指導(dǎo)下，因案施策，信訪人終于在息訪息訴承諾書上簽字，達(dá)到了“事心雙解”;4月7日，州委副秘書長(zhǎng)、州信訪局局長(zhǎng)吳才亮到凱里市督導(dǎo)調(diào)研李玉華信訪事項(xiàng)，聽取了重點(diǎn)信訪個(gè)案辦理情況，調(diào)度全市治理重復(fù)訪、信訪積案等工作開展情況，督促該市積極解決群眾反映的問題。

　　——聚焦“事要解決” 推動(dòng)接訪下訪

　　為使黨史學(xué)習(xí)教育暨專題教育取得實(shí)實(shí)在在的成效，州信訪局把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪作為為群眾辦實(shí)事的突破口，采取定點(diǎn)接訪、包案督訪、重點(diǎn)約訪、帶案下訪、回訪群眾等多種形式，充分聽取群眾訴求，深入了解信訪群眾所思所想所盼。通過領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪，大量的矛盾糾紛和信訪問題在基層得到有效化解。采取視頻調(diào)度的方式，督促縣(市)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)坐班接訪制度，并要求縣(市)采取重點(diǎn)約訪的形式，著力解決好群眾反映的合情合理的信訪訴求。加強(qiáng)矛盾糾紛和信訪問題的排查，對(duì)排查出來的問題建立建立“七個(gè)一”包案化解機(jī)制，有力地推動(dòng)了矛盾糾紛信訪問題的化解。截止目前，共推動(dòng)解決疑難復(fù)雜信訪問題34個(gè)。州信訪局在督促全州各縣市、州直部門做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪辦訪的同時(shí)，結(jié)合“集中治理重復(fù)信訪化解信訪積案”專項(xiàng)工作，親自包案，下訪群眾，把包案化解重復(fù)信訪件和信訪積案作為為群眾辦實(shí)事的有效抓手，推動(dòng)了全州信訪事項(xiàng)的成批解決，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難事。目前，州信訪局領(lǐng)導(dǎo)包案化解重復(fù)信訪件、信訪積案共推動(dòng)化解282件，進(jìn)一步為喜迎建黨100周年創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

　　——聚焦“問題癥結(jié)” 抓調(diào)研破難題

　　把調(diào)查研究貫穿于黨史學(xué)習(xí)教育暨專題教育始終，在全州范圍內(nèi)開展大調(diào)研活動(dòng)。從工作實(shí)際出發(fā)，緊扣貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察貴州重要講話精神，以及習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，深入研究信訪群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，剖析重復(fù)信訪問題久拖不決的成因和癥結(jié)，找準(zhǔn)解決問題的切入點(diǎn)和突破口，因案施策推動(dòng)解決。州信訪局領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)工作實(shí)際，結(jié)合分管工作，開展領(lǐng)題調(diào)研。采取蹲點(diǎn)調(diào)研、訪談暗訪、座談了解等方式，解剖麻雀、以點(diǎn)帶面，發(fā)現(xiàn)帶有普遍性和比較突出的問題，提出改進(jìn)工作、完善政策的意見建議。在深入學(xué)習(xí)和扎實(shí)調(diào)研的基礎(chǔ)上，召開專題研討會(huì)，進(jìn)一步找準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)習(xí)近平總書記殷切囑托所面臨的差距短板，發(fā)現(xiàn)制約信訪工作高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸問題，搞清楚癥結(jié)在哪里，得出破解難題的方向和方法。如：州委副秘書長(zhǎng)、州信訪局局長(zhǎng)吳才亮到凱里市原二零八廠開展下訪調(diào)研，與該廠退休老職工面對(duì)面交流，對(duì)于群眾代表們集中反映的老舊廠房面臨拆遷安置等問題，充分聽取群眾意見，積極推動(dòng)矛盾糾紛化解。

　　——聚焦“黨群關(guān)系” 察民情訪民意

　　信訪工作，是黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。為進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，州信訪局按照中央、省、州的要求，在全州信訪系統(tǒng)部署開展了“入村寨進(jìn)社區(qū)走企業(yè)訪群眾”大走訪活動(dòng)，并將大走訪活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制堅(jiān)持好、落實(shí)好，有力地推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育暨專題教育走深走細(xì)。

　　堅(jiān)持以人民為中心，從群眾中來到群眾中去，深入基層、深入群眾，把黨的群眾路線貫穿到信訪工作全過程、各環(huán)節(jié)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系;堅(jiān)持刀刃向內(nèi)、正風(fēng)肅紀(jì)，找準(zhǔn)信訪隊(duì)伍中的問題病灶，持續(xù)糾“四風(fēng)”樹新風(fēng)，精心謀劃和組織開展信訪隊(duì)伍教育整頓，努力打造一支黨和人民信得過、靠得住、能放心的信訪隊(duì)伍。

　　對(duì)大走訪活動(dòng)，州信訪局成立了以局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)推動(dòng)大走訪活動(dòng)深入開展。在大走訪活動(dòng)中，通過抓好“三個(gè)結(jié)合”(與脫貧攻堅(jiān)結(jié)對(duì)幫扶走訪活動(dòng)有機(jī)結(jié)合、與治理重復(fù)訪、化解信訪積案專項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合、與推動(dòng)基層社會(huì)治理體系建設(shè)有機(jī)結(jié)合)、嚴(yán)明走訪紀(jì)律，全力推進(jìn)“大走訪”活動(dòng)走深走實(shí)走細(xì);大走訪活動(dòng)以來，州信訪局全體干部28人積極開展走訪、察民情訪民意，充分聽取群眾意見和建議，進(jìn)一步拉近黨委政府和群眾的距離，截止目前，我州信訪系統(tǒng)累計(jì)收集問題線索、意見建議共計(jì)1128條，加大問題線索和意見建議的轉(zhuǎn)交辦工作，目前已化解辦結(jié)100%。