近年來，國家稅務總局凱里市稅務局全面改進辦稅繳費服務方式，持續(xù)推進納稅人、繳費人“非接觸式”“不見面”辦稅繳費服務，推進個人稅費事項“掌上辦”“指尖辦”，積極探索創(chuàng)新辦稅繳費服務方式、手段及措施。有效打通以往辦稅廳功能單一、業(yè)務孤島、登錄繁瑣等服務梗阻，實現(xiàn)全業(yè)務一臉通辦、一廳智慧辦、一站高效辦、一網(wǎng)便捷辦和遠程幫辦，推動當前服務模式向“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系專型升級，增強了納稅繳費人獲得感，提高稅法遵從度和社會滿意度。智慧辦稅體系建設以來，以其大數(shù)據(jù)集成辦稅的高效便捷吸引了人民網(wǎng)、中國稅務報、貴州省電視臺等幾十家媒體的實地采訪和宣傳報道，改革經(jīng)驗得到《貴州改革情況交流》的刊登推薦。

　　一廳集成：“智慧大腦”有深度

　　通過“一體化集成”辦稅服務系統(tǒng)，可對廳內所有智能辦稅設備數(shù)據(jù)進行集中管理、聯(lián)動調配，從納稅繳費人進廳起即自動開啟智能服務。一是定制服務。在系統(tǒng)數(shù)智優(yōu)勢支撐下，通過“智能分析”系統(tǒng)，分析進廳人員個性服務需求，及時調配廳內所有服務資源為辦稅繳費人提供辦稅繳費最優(yōu)方案，并高效完成辦稅繳費全程的指引、推送、跟蹤和管控，從而避免群眾辦稅繳費多跑久等。二是集成管理。對廳內智能設備、自助設備、通用設備等進行集成管理和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)設備故障進行快速處理。三是風險預警。對非正常戶納稅人、D級納稅人、容缺辦理納稅人以及當日二次以上、連續(xù)兩天以上進廳以及當日涉稅事項未辦結的辦稅繳費人等特殊納稅繳費人進行記錄、統(tǒng)計、跟蹤和分析，智動向辦稅繳費人和稅務機關服務人員實時推送辦稅繳費風險溫馨提醒和服務風險預警提醒，以便聯(lián)系納稅人進行主動。截至目前，累計為特殊人群和辦稅困難人群解決困難620余次，對多次進廳和未辦結情況實施服務風險監(jiān)控280余次。

　　一臉通辦:“智慧辦稅”有速度

　　依托“一體化集成”服務系統(tǒng)，借助無感識別攝像設備自動秒拍并快速識別進廳人員人臉信息，與7個智慧辦稅功能服務區(qū)進行信息即時共聯(lián)共享，同時辦稅廳迎賓屏虛擬導稅員“小稅”通過“3D實景+語音+文字”的方式將辦稅人員精準指引到對應業(yè)務區(qū)域，辦稅繳費人從進廳到開始辦理業(yè)務的中間等候時間從10分鐘壓減至3分鐘，效率提升了70%。納稅人使用自助設備辦稅設備時刷臉自動打開，自動識別納稅人身份和常辦業(yè)務，操作盡可能的簡潔化、智能化，更利于不同年齡、不同文化程度的納稅人接受。人臉識別成功后，在辦理多項業(yè)務時無需填寫辦稅表單、無需等候人工審核、無需重復驗證身份，只需按照提示填寫少量信息即可需根據(jù)提示補充完善少量信息即可“刷臉”辦結業(yè)務，簡單便捷，大大壓縮了時長、簡化了流程、提升了納稅人辦稅體驗。

　　一鍵幫辦：“智慧交互”有溫度

　　作為全省首家“遠程幫辦”試點單位，凱里市稅務局借助大數(shù)據(jù)技術和5G網(wǎng)絡，搭建了全省首個遠程服務中心，可對全市范圍內的自助終端、VRM遠程協(xié)助設備提供遠程幫辦服務，為凱里市范圍內的納稅人繳費人提供語音咨詢解答、視頻在線輔導、電子稅務局業(yè)務受理、進廳業(yè)務遠程協(xié)助等相關服務。同時，依托“貴州省稅企互動平臺”，推出全省首家無延時“遠程幫辦”空中快響服務，納稅人遇到辦稅問題，無須再跑辦稅服務廳，只需打開手機或電腦通過微信點擊稅企平臺上的“遠程幫辦”功能，即可連線遠程服務中心獲得涉稅輔導服務。納稅人在辦稅過程中遇到問題，在“貴州省稅企互動平臺”點擊“遠程幫辦”，即可即時連線稅務人員獲得咨詢輔導服務，讓納稅人足不出戶，實現(xiàn)稅費業(yè)務在家辦。截至目前，通過“遠程幫辦”受理幫辦業(yè)務近5000筆，提供個性化服務470次。

　　一窗通辦：“智慧數(shù)聚”有廣度

　　凱里市稅務局堅持問題導向，著眼納稅人需求，梳理辦稅繳費“痛點”、“難點”、“堵點”問題 ，從耗時較長、業(yè)務特殊的不動產(chǎn)登記辦稅入手，加快與外部門、外單位業(yè)務聯(lián)辦數(shù)據(jù)交換，提升數(shù)據(jù)聚合廣度，聯(lián)合不動產(chǎn)登記中心開發(fā)使用“不動產(chǎn)資料歸集平臺”，實現(xiàn)不動產(chǎn)資料按次按戶歸集、秒傳流轉審核、后期快速調閱等功能。

　　減資料，實現(xiàn)紙質資料報送向電子儲存轉變。與傳統(tǒng)辦理不動產(chǎn)登記辦稅需要提供身份證、房屋購銷合同、購房發(fā)票、結婚證、戶口簿等多項資料復印件相比，使用“不動產(chǎn)資料歸集平臺”后，前臺人員直接通過高拍儀對納稅人證件進行掃描并上傳，無需納稅人再提供任何資料復印件，避免了納稅人復印資料不全多次跑、重復跑情況，實現(xiàn)資料報送“無紙化”，確保“信息多跑路”，納稅人“少跑腿”。

　　簡流程，實現(xiàn)信息資料“秒傳”、事中審核“秒批”。相比以往不動產(chǎn)登記辦稅業(yè)務需要前臺受理業(yè)務、收集納稅人辦稅資料、資料傳遞人員將資料從前臺傳遞至后臺、后臺人員對紙質資料開展審核、審核人員在金稅三期征管系統(tǒng)進行信息核對及審批等多環(huán)節(jié)、多流程相比，前臺人員僅需通過“不動產(chǎn)資料歸集平臺”對納稅人信息進行采集，以電子信息形式上傳相關資料，與此同時后臺業(yè)務復核人員直接通過平臺實時對業(yè)務進行復核及審批，節(jié)約了紙質資料傳遞時間，簡化了業(yè)務辦理流程，加快了內部流轉審批，提高了業(yè)務運行能效，工作效率提升近50%,日均業(yè)務辦理數(shù)量由原來的80筆左右提升至150筆以上。

　　減時間，實現(xiàn)辦稅時間和辦稅成本大幅壓縮。在“一窗受理、并行辦理、一次辦結”的不動產(chǎn)聯(lián)辦目標下，使用“不動產(chǎn)資料歸集平臺”后，納稅人只需提供原件即可一次性辦結不動產(chǎn)信息核查、稅務繳納、不動產(chǎn)登記、證件領取等業(yè)務，真正縮短了業(yè)務辦理時間，優(yōu)化了工作流程、簡化了辦稅資料，大大節(jié)約了納稅人的辦稅時間與辦稅成本，納稅人平均辦稅時間壓縮15分鐘以上。

　　下一步，國家稅務總局凱里市稅務局將繼續(xù)貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，深化改革創(chuàng)新，不斷完善服務舉措，拓展智慧辦稅功能，大力提升辦稅服務效能，讓數(shù)據(jù)“多跑路”群眾“少跑腿”，力爭實現(xiàn)納稅人減負、稅務人增效、營商環(huán)境提升的多贏效應。