近年來，國家稅務(wù)總局凱里市稅務(wù)局全面改進(jìn)辦稅繳費服務(wù)方式，持續(xù)推進(jìn)納稅人、繳費人“非接觸式”“不見面”辦稅繳費服務(wù)，推進(jìn)個人稅費事項“掌上辦”“指尖辦”，積極探索創(chuàng)新辦稅繳費服務(wù)方式、手段及措施。有效打通以往辦稅廳功能單一、業(yè)務(wù)孤島、登錄繁瑣等服務(wù)梗阻，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)一臉通辦、一廳智慧辦、一站高效辦、一網(wǎng)便捷辦和遠(yuǎn)程幫辦，推動當(dāng)前服務(wù)模式向“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費服務(wù)新體系專型升級，增強了納稅繳費人獲得感，提高稅法遵從度和社會滿意度。智慧辦稅體系建設(shè)以來，以其大數(shù)據(jù)集成辦稅的高效便捷吸引了人民網(wǎng)、中國稅務(wù)報、貴州省電視臺等幾十家媒體的實地采訪和宣傳報道，改革經(jīng)驗得到《貴州改革情況交流》的刊登推薦。

　　一廳集成：“智慧大腦”有深度

　　通過“一體化集成”辦稅服務(wù)系統(tǒng)，可對廳內(nèi)所有智能辦稅設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理、聯(lián)動調(diào)配，從納稅繳費人進(jìn)廳起即自動開啟智能服務(wù)。一是定制服務(wù)。在系統(tǒng)數(shù)智優(yōu)勢支撐下，通過“智能分析”系統(tǒng)，分析進(jìn)廳人員個性服務(wù)需求，及時調(diào)配廳內(nèi)所有服務(wù)資源為辦稅繳費人提供辦稅繳費最優(yōu)方案，并高效完成辦稅繳費全程的指引、推送、跟蹤和管控，從而避免群眾辦稅繳費多跑久等。二是集成管理。對廳內(nèi)智能設(shè)備、自助設(shè)備、通用設(shè)備等進(jìn)行集成管理和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障進(jìn)行快速處理。三是風(fēng)險預(yù)警。對非正常戶納稅人、D級納稅人、容缺辦理納稅人以及當(dāng)日二次以上、連續(xù)兩天以上進(jìn)廳以及當(dāng)日涉稅事項未辦結(jié)的辦稅繳費人等特殊納稅繳費人進(jìn)行記錄、統(tǒng)計、跟蹤和分析，智動向辦稅繳費人和稅務(wù)機關(guān)服務(wù)人員實時推送辦稅繳費風(fēng)險溫馨提醒和服務(wù)風(fēng)險預(yù)警提醒，以便聯(lián)系納稅人進(jìn)行主動。截至目前，累計為特殊人群和辦稅困難人群解決困難620余次，對多次進(jìn)廳和未辦結(jié)情況實施服務(wù)風(fēng)險監(jiān)控280余次。

　　一臉通辦:“智慧辦稅”有速度

　　依托“一體化集成”服務(wù)系統(tǒng)，借助無感識別攝像設(shè)備自動秒拍并快速識別進(jìn)廳人員人臉信息，與7個智慧辦稅功能服務(wù)區(qū)進(jìn)行信息即時共聯(lián)共享，同時辦稅廳迎賓屏虛擬導(dǎo)稅員“小稅”通過“3D實景+語音+文字”的方式將辦稅人員精準(zhǔn)指引到對應(yīng)業(yè)務(wù)區(qū)域，辦稅繳費人從進(jìn)廳到開始辦理業(yè)務(wù)的中間等候時間從10分鐘壓減至3分鐘，效率提升了70%。納稅人使用自助設(shè)備辦稅設(shè)備時刷臉自動打開，自動識別納稅人身份和常辦業(yè)務(wù)，操作盡可能的簡潔化、智能化，更利于不同年齡、不同文化程度的納稅人接受。人臉識別成功后，在辦理多項業(yè)務(wù)時無需填寫辦稅表單、無需等候人工審核、無需重復(fù)驗證身份，只需按照提示填寫少量信息即可需根據(jù)提示補充完善少量信息即可“刷臉”辦結(jié)業(yè)務(wù)，簡單便捷，大大壓縮了時長、簡化了流程、提升了納稅人辦稅體驗。

　　一鍵幫辦：“智慧交互”有溫度

　　作為全省首家“遠(yuǎn)程幫辦”試點單位，凱里市稅務(wù)局借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和5G網(wǎng)絡(luò)，搭建了全省首個遠(yuǎn)程服務(wù)中心，可對全市范圍內(nèi)的自助終端、VRM遠(yuǎn)程協(xié)助設(shè)備提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，為凱里市范圍內(nèi)的納稅人繳費人提供語音咨詢解答、視頻在線輔導(dǎo)、電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)受理、進(jìn)廳業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助等相關(guān)服務(wù)。同時，依托“貴州省稅企互動平臺”，推出全省首家無延時“遠(yuǎn)程幫辦”空中快響服務(wù)，納稅人遇到辦稅問題，無須再跑辦稅服務(wù)廳，只需打開手機或電腦通過微信點擊稅企平臺上的“遠(yuǎn)程幫辦”功能，即可連線遠(yuǎn)程服務(wù)中心獲得涉稅輔導(dǎo)服務(wù)。納稅人在辦稅過程中遇到問題，在“貴州省稅企互動平臺”點擊“遠(yuǎn)程幫辦”，即可即時連線稅務(wù)人員獲得咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，讓納稅人足不出戶，實現(xiàn)稅費業(yè)務(wù)在家辦。截至目前，通過“遠(yuǎn)程幫辦”受理幫辦業(yè)務(wù)近5000筆，提供個性化服務(wù)470次。

　　一窗通辦：“智慧數(shù)聚”有廣度

　　凱里市稅務(wù)局堅持問題導(dǎo)向，著眼納稅人需求，梳理辦稅繳費“痛點”、“難點”、“堵點”問題 ，從耗時較長、業(yè)務(wù)特殊的不動產(chǎn)登記辦稅入手，加快與外部門、外單位業(yè)務(wù)聯(lián)辦數(shù)據(jù)交換，提升數(shù)據(jù)聚合廣度，聯(lián)合不動產(chǎn)登記中心開發(fā)使用“不動產(chǎn)資料歸集平臺”，實現(xiàn)不動產(chǎn)資料按次按戶歸集、秒傳流轉(zhuǎn)審核、后期快速調(diào)閱等功能。

　　減資料，實現(xiàn)紙質(zhì)資料報送向電子儲存轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)辦理不動產(chǎn)登記辦稅需要提供身份證、房屋購銷合同、購房發(fā)票、結(jié)婚證、戶口簿等多項資料復(fù)印件相比，使用“不動產(chǎn)資料歸集平臺”后，前臺人員直接通過高拍儀對納稅人證件進(jìn)行掃描并上傳，無需納稅人再提供任何資料復(fù)印件，避免了納稅人復(fù)印資料不全多次跑、重復(fù)跑情況，實現(xiàn)資料報送“無紙化”，確?！靶畔⒍嗯苈贰保{稅人“少跑腿”。

　　簡流程，實現(xiàn)信息資料“秒傳”、事中審核“秒批”。相比以往不動產(chǎn)登記辦稅業(yè)務(wù)需要前臺受理業(yè)務(wù)、收集納稅人辦稅資料、資料傳遞人員將資料從前臺傳遞至后臺、后臺人員對紙質(zhì)資料開展審核、審核人員在金稅三期征管系統(tǒng)進(jìn)行信息核對及審批等多環(huán)節(jié)、多流程相比，前臺人員僅需通過“不動產(chǎn)資料歸集平臺”對納稅人信息進(jìn)行采集，以電子信息形式上傳相關(guān)資料，與此同時后臺業(yè)務(wù)復(fù)核人員直接通過平臺實時對業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核及審批，節(jié)約了紙質(zhì)資料傳遞時間，簡化了業(yè)務(wù)辦理流程，加快了內(nèi)部流轉(zhuǎn)審批，提高了業(yè)務(wù)運行能效，工作效率提升近50%,日均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量由原來的80筆左右提升至150筆以上。

　　減時間，實現(xiàn)辦稅時間和辦稅成本大幅壓縮。在“一窗受理、并行辦理、一次辦結(jié)”的不動產(chǎn)聯(lián)辦目標(biāo)下，使用“不動產(chǎn)資料歸集平臺”后，納稅人只需提供原件即可一次性辦結(jié)不動產(chǎn)信息核查、稅務(wù)繳納、不動產(chǎn)登記、證件領(lǐng)取等業(yè)務(wù)，真正縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，優(yōu)化了工作流程、簡化了辦稅資料，大大節(jié)約了納稅人的辦稅時間與辦稅成本，納稅人平均辦稅時間壓縮15分鐘以上。

　　下一步，國家稅務(wù)總局凱里市稅務(wù)局將繼續(xù)貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，深化改革創(chuàng)新，不斷完善服務(wù)舉措，拓展智慧辦稅功能，大力提升辦稅服務(wù)效能，讓數(shù)據(jù)“多跑路”群眾“少跑腿”，力爭實現(xiàn)納稅人減負(fù)、稅務(wù)人增效、營商環(huán)境提升的多贏效應(yīng)。