近日,在岑鞏縣思旸鎮(zhèn)一場關(guān)于深入推進“一窗通辦”改革的議事會議成功舉行,來自全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的政務服務部門圍繞政務服務的難點、堵點問題以及成功經(jīng)驗進行了深入交流和探討,有力推動了“一窗通辦”改革工作的落地見效。
“這是一次很好的學習機會,讓我們充分認識到了一窗通辦的意義所在?!贬柨h?水街道黨工委委員、辦事處副主任吳政國表示,回去以后將認真統(tǒng)籌安排,積極借鑒好經(jīng)驗、好做法,充分發(fā)揮主觀能動性,積極協(xié)調(diào),強化保障,形成改革合力,確保改革落地見效。
全面推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)“一窗通辦”改革是省政府部署的一項重要改革任務,涉及部門多,覆蓋面廣,業(yè)務集成高。自改革工作開展以來,岑鞏縣委縣政府高度重視,迅速行動,以強化政務服務功能為重點,以優(yōu)化服務資源配置為手段,以創(chuàng)新服務供給方式為途徑,深化政務服務體制改革取得了明顯成效。
“我們精準出臺方案,落實改革舉措,壓實了14項改革任務責任。”岑鞏縣政務服務中心主任劉倩說,截至目前,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)共受理業(yè)務21661件,已經(jīng)全部辦結(jié),辦結(jié)率為100%。在辦理過程中,共調(diào)用證照28222次,證照共享率達到了130.29%,共簽章20375次,簽章率為94.06%。
為做好服務群眾的貼心人,該縣積極整合基層服務力量,實行“定人、定崗、定責”制度,廣泛深入企業(yè)、社區(qū)、學校等各領(lǐng)域,開展上門服務,紓困解難。搭建了一支隊伍管到底,辦事只進“一扇門”,服務到家零距離的高效“貴人服務”平臺。
“我們整合工信、商務、行政服務中心等部門力量,組建企業(yè)(項目)服務中心,為企業(yè)提供行政審批、權(quán)證辦理、公共服務等代辦事項,并選派2名優(yōu)秀年輕干部開展駐點幫扶,為企業(yè)發(fā)展排憂解難。”岑鞏縣政務服務中心主任劉倩說,目前,已累計為100余個市場主體進行了幫辦代辦服務,為企業(yè)解決難題170余件。
在岑鞏縣政務便民服務中心,前來辦事的群眾絡繹不絕。來自岑鞏縣天星鄉(xiāng)的周女士在公安綜合業(yè)務窗口剛拿到辦理完結(jié)的居民身份證,她很是開心。
“上個星期在政務服務大廳公安綜合業(yè)務窗口遞交相關(guān)材料后,僅不到一周時間,就拿到了證件。”前來窗口辦業(yè)務的周女士開心地說,以前辦事要多頭跑,現(xiàn)在一個窗口辦理,節(jié)省了時間,簡單明了,工作人員服務態(tài)度好,辦事情快,我很滿意。
岑鞏縣按照村幫辦、鄉(xiāng)承辦、縣統(tǒng)辦思路,優(yōu)化縣鄉(xiāng)權(quán)責,實行縣鄉(xiāng)村三級組織架構(gòu)統(tǒng)一、名稱標識統(tǒng)一、服務模式統(tǒng)一、受理條件統(tǒng)一、辦理流程統(tǒng)一、辦理時限統(tǒng)一的高效運行機制,實現(xiàn)了政務服務城鄉(xiāng)均衡全覆蓋。
“做到統(tǒng)一進駐事項、統(tǒng)一運行模式、統(tǒng)一功能定位,全力推進‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’建設?!贬柨h政務服務中心劉倩介紹,通過統(tǒng)一組織架構(gòu),打通縣、鄉(xiāng)、村政務服務快車道,推行“網(wǎng)上辦”,實現(xiàn)了“應上盡上、全程在線”。推行“掌上辦”,實現(xiàn)了“大廳實體端、智能手機端、自助服務端”三端融合,極大地提高了群眾的辦事效率。
近年來,岑鞏縣為解決辦事難、辦事慢、辦事繁等問題,持續(xù)深化“放管服”改革,大力推行“縣鄉(xiāng)村”三級政務服務聯(lián)動體系建設,形成了以縣級行政服務中心為主體、鄉(xiāng)級便民服務中心為基礎(chǔ)、村便民服務站為延伸,上下聯(lián)動、運行高效的“一窗通辦”服務模式,讓便民服務更實在,跑出辦事“加速度”,營造了良好的營商環(huán)境,切實增強了企業(yè)群眾辦事的幸福感和獲得感。
截至目前,岑鞏縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜合便民服務中心均已完成標準化建設,全面推進“一窗通辦”實體建設,以“一窗受理、綜合服務”的模式,逐步實現(xiàn)群眾一個窗口辦成所有事,小窗口跑出了便民“加速度”,以優(yōu)質(zhì)的政務服務助推了岑鞏經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。