“黨員先鋒崗”黨員用苗語(yǔ)為老人辦理業(yè)務(wù)。

“我來(lái)這里辦身份證，因?yàn)椴粫?huì)講普通話只會(huì)說(shuō)苗語(yǔ)，之前還擔(dān)心辦不了，但是來(lái)到這里后，有工作人員全程陪在我身邊，用苗語(yǔ)和我溝通，帶我順利辦好了身份證。”3月19日，來(lái)自臺(tái)江縣臺(tái)拱街道72歲的張文英老人，在臺(tái)江縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員耐心幫助下，僅用了10分鐘便把身份證補(bǔ)辦成功了。

立足縣情實(shí)際，臺(tái)江縣不斷優(yōu)化政務(wù)大廳窗口設(shè)置，為前來(lái)辦事的群眾提供苗、漢雙語(yǔ)服務(wù)。為持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)，臺(tái)江縣政務(wù)服務(wù)中心將業(yè)務(wù)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)，又會(huì)苗語(yǔ)的工作人員安排到服務(wù)一線，推出“雙語(yǔ)導(dǎo)服+全程陪同+辦結(jié)跟蹤服務(wù)”模式，著力解決好服務(wù)苗族群眾語(yǔ)言交流障礙。目前，中心日均接待100多名少數(shù)民族群眾咨詢辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“臺(tái)江縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持‘貴人服務(wù)’，聚焦企業(yè)和群眾辦事存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，以提升企業(yè)和群眾辦事滿意度為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)能力、優(yōu)服務(wù)，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從‘能辦’到‘快辦好辦’的轉(zhuǎn)變，持續(xù)打造‘苗疆秒辦’品牌，讓更多企業(yè)和辦事群眾充分享受到‘放管服’改革帶來(lái)的紅利。”臺(tái)江縣政務(wù)服務(wù)中心副主任李志明說(shuō)。

針對(duì)群眾關(guān)切的就業(yè)、教育、衛(wèi)生、養(yǎng)老等突出領(lǐng)域，臺(tái)江縣政務(wù)服務(wù)中心積極回應(yīng)，發(fā)揮“黨員先鋒崗”“紅旗代跑團(tuán)”“紅色服務(wù)隊(duì)”三支隊(duì)伍作用，推進(jìn)“窗口服務(wù)”“流動(dòng)服務(wù)”和“接單服務(wù)”相融合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離。

“黨員先鋒崗”為窗口服務(wù)“增溫”。聚焦黨員示范引領(lǐng)，臺(tái)江縣分別在縣政務(wù)服務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站共設(shè)置86個(gè)黨員先鋒崗，以“雙語(yǔ)導(dǎo)服+全程陪同+辦結(jié)跟蹤”模式讓黨員主動(dòng)靠前服務(wù)，同時(shí)開展節(jié)假日、周末“不打烊服務(wù)”、應(yīng)民需求“延時(shí)服務(wù)”和隨時(shí)接待“預(yù)約服務(wù)”等。2023年以來(lái)，黨員隊(duì)伍靠前服務(wù)2000余人（次），“不打烊服務(wù)”1000余人（次），“延時(shí)服務(wù)”1000人（次）。

“紅旗代跑團(tuán)”為接單服務(wù)提速。針對(duì)當(dāng)前外出群眾訴求事項(xiàng)繁雜和辦結(jié)緩慢等問(wèn)題，臺(tái)江縣從縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站選派100余名黨員志愿者成立“紅旗代跑團(tuán)”，開展政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“全省通辦”“跨省通辦”“12345”便民熱線等崗前服務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)“屬地劃區(qū)管理+公布代跑事項(xiàng)+線上接單服務(wù)”模式積極接辦“12345”便民熱線工單和電話訴求事項(xiàng)。同時(shí)，推廣“貴人服務(wù)”小程序、“貴州政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)、貴州政務(wù)服務(wù)云上貴州“多彩寶”APP等應(yīng)用程序，讓企業(yè)群眾知曉和了解網(wǎng)上辦事途徑和方法，足不出戶就能把事辦好。2023年以來(lái)，辦結(jié)群眾熱線訴求1860件，成功跨省辦理業(yè)務(wù)394件，幫助外出群眾解決問(wèn)題200余個(gè)，為企業(yè)群眾節(jié)約資金達(dá)26.35萬(wàn)元。

“紅色服務(wù)隊(duì)”為流動(dòng)服務(wù)“省心”。持續(xù)推動(dòng)服務(wù)窗口前移，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)企業(yè)和群眾，臺(tái)江縣政務(wù)服務(wù)中心精選政治素質(zhì)高、服務(wù)態(tài)度好和業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的黨員干部建立一支“紅色服務(wù)隊(duì)”，圍繞政策宣傳、不動(dòng)產(chǎn)登記、企業(yè)跨省遷移變更手續(xù)審批等內(nèi)容和行動(dòng)不便的殘疾人等群體，通過(guò)“定點(diǎn)摸排+提前通知+當(dāng)面受理”方式，開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家門“四進(jìn)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓辦事企業(yè)和群眾“異地能辦、不跑能辦、少跑多辦、有事快辦”。2023年以來(lái)，紅色服務(wù)隊(duì)到企業(yè)走訪宣傳惠企政策200余人次，為企業(yè)解決難點(diǎn)問(wèn)題30個(gè)；到村（社區(qū)）開展面對(duì)面宣傳“全省通辦”“跨省通辦”“掌上辦”等政務(wù)服務(wù)政策25次，為群眾提供上門暖心服務(wù)500余人（次），辦理實(shí)事200余件。