近日，多位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3·15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映，網(wǎng)易云音樂(lè)在扣款、續(xù)費(fèi)方面存在“套路”消費(fèi)者的情況，記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪。(7月9日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》)

　　事實(shí)上，電子商務(wù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。比如，電子商務(wù)法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法都要求的“顯著方式”，一般包括使用粗體字、黑體字、彩色字體等。特別是，2022年5月1日，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法正式實(shí)施，其中規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇”。

　　然而，一些手機(jī)應(yīng)用的經(jīng)營(yíng)者，選擇用格式條款進(jìn)行說(shuō)明，恰恰是采取了“最不顯著”的提醒方式，使消費(fèi)者落入了陷阱。比如，有的訂購(gòu)會(huì)員的系統(tǒng)界面上，有很小的一行字：“到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消”，并且已被默認(rèn)勾選。用戶不仔細(xì)看，根本不會(huì)注意到那行字;等到發(fā)現(xiàn)時(shí)，已經(jīng)“被默認(rèn)勾選”了。至于一些App“免費(fèi)試用”后自動(dòng)高價(jià)續(xù)費(fèi)，更是一種隱形欺詐行為。可見，無(wú)論是“默認(rèn)勾選”自動(dòng)續(xù)費(fèi)，還是“免費(fèi)試用”后自動(dòng)高價(jià)續(xù)費(fèi)，均已涉嫌違法，違反了市場(chǎng)交易最基本、最重要的誠(chéng)信原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

　　可見，自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“坑”，需監(jiān)管依法填平。換言之，整治強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，必須將付費(fèi)軟件關(guān)進(jìn)法治“籠子”，不能讓其成為“打不死的小強(qiáng)”。首先，應(yīng)提高電子商務(wù)法的執(zhí)行力，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的公平和安全。同時(shí)，消費(fèi)者一旦遭遇到默認(rèn)勾選、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、免費(fèi)試用等消費(fèi)陷阱，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)部門舉證投訴，或運(yùn)用法律武器，將侵權(quán)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商告上法庭;不要因?yàn)椤皳p失小”，而放棄維權(quán)。特別是，除了消費(fèi)者自我維權(quán)外，對(duì)于涉及侵害眾多消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為，各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)考慮直接提起消費(fèi)民事公益訴訟，維護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)益。