“7月30日，我用同城快遞寄了一個文件，寄件的時候快遞員要求我通過人臉識別驗證身份，可下單之前我明明做過實名認(rèn)證了，為什么還要再驗證一遍?”近日，北京市民鐘女士向記者反映，自己在寄快遞時遇到了被要求人臉識別的情況。進行人臉識別后，鐘女士順利寄出了快遞，但她越想越不對勁，“寄個快遞有必要錄入人臉信息嗎?”(8月5日《工人日報》)

　　消費者寄快遞時被要求“刷臉”，不是個例。而且，讓消費者感到疑惑的不僅是寄快遞時需要識別人臉，不同下單方式、不同網(wǎng)點對于是否需要人臉識別，標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，更是令人摸不著頭腦。

　　人臉信息是具有不可更改性和唯一性的生物識別信息，屬于高度敏感個人隱私，受到法律保護，任何單位、個人都不能過度獲取個人人臉信息。從法律角度說，快遞公司把人臉識別作為核驗消費者身份信息的唯一方式，強迫消費者“刷臉”，以消費者不識別人臉為由拒絕提供寄件服務(wù)，這涉嫌過度獲取消費者個人信息，與法不符，侵犯了消費者的個人信息權(quán)。

　　根據(jù)《個人信息保護法》《民法典》的規(guī)定，自然人的個人信息受法律保護，處理個人信息的，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得過度處理。任何組織或者個人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

　　保護消費者合法權(quán)益，遏制快遞企業(yè)過度獲取消費者個人信息和隱私，快遞企業(yè)只能把人臉識別作為核驗寄件人身份信息的一種方式，而不是唯一方式。這需要規(guī)范快遞公司核驗寄件人身份信息，《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)有必要進一步更新，對人臉識別核驗消費者身份信息作出更細致、更明確的規(guī)定。另一方面，市場監(jiān)管部門強化監(jiān)管，及時亮劍，對過度獲取消費者個人信息的快遞企業(yè)依法處理處罰，并引導(dǎo)、鼓勵消費者積極維權(quán)，提高快遞公司強制消費者“刷臉”的違法侵權(quán)成本。

　　總而言之，快遞公司要求消費者寄快遞“刷臉”不能侵權(quán)，必須守住法律底線。