“史上最長(zhǎng)‘雙11’”于近日拉開(kāi)帷幕，再掀消費(fèi)熱潮。然而，不少消費(fèi)者投訴稱，有的“雙11”預(yù)售產(chǎn)品比直接購(gòu)買更貴、預(yù)售結(jié)束后立刻降價(jià)，“尾款人”變“韭菜人”……種種質(zhì)疑給人們“買買買”的熱情澆了一瓢涼水。

誠(chéng)如網(wǎng)友所說(shuō)，“湊滿減、下定金，再定好鬧鐘提醒自己付尾款，結(jié)果一通操作下來(lái)還貴了幾十塊錢，又得再退款重新買”，這種操作，毀掉了預(yù)售的意義，且十分“傷感情”。

作為一年一度的購(gòu)物狂歡節(jié)，“雙11”的初衷是通過(guò)集中促銷，吸引消費(fèi)者下單，從而幫助商家提升銷量；其花樣繁多的玩法，也契合了現(xiàn)代人從消費(fèi)中獲取快樂(lè)、尋求滿足的理念。這本應(yīng)是商家和消費(fèi)者的“雙贏”?！半p11”自2009年“誕生”，至2023年交易額攀升至11386億元，成效已經(jīng)有目共睹，不僅極大地激活了居民消費(fèi)的熱情，同時(shí)也見(jiàn)證了網(wǎng)購(gòu)對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)在不斷加大。

但必須看到的是，“雙11”成功的背后，是平臺(tái)力挺、商家力促、全民參與，三者缺一不可。商家長(zhǎng)期的信譽(yù)和積累才贏得了消費(fèi)者信任，才有了二者相向而行互相成就?？梢坏┳尷兂伞疤茁贰?，徒有口惠而實(shí)不至，就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，其真正的結(jié)果是“雙輸”。表面看，個(gè)別商家耍小聰明賺到了快錢，但事實(shí)上消費(fèi)者是有記憶的。商家不顧吃相“割韭菜”，無(wú)異于殺雞取卵、飲鴆止渴。商家信譽(yù)一再受損，吸引力必然一再降低。長(zhǎng)此以往，電商行業(yè)耗費(fèi)數(shù)年精心打造的“雙11”品牌也必將受損。

保障良好的消費(fèi)環(huán)境，鼓勵(lì)大眾的消費(fèi)熱情，需要更多“增溫”的努力。

以監(jiān)管“紅線”守安全“底線”。近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，針對(duì)規(guī)范促銷、廣告內(nèi)容審核、直播商品質(zhì)量等八個(gè)方面進(jìn)行著重提醒和要求。強(qiáng)調(diào)全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動(dòng)規(guī)范、透明；嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。各方自覺(jué)對(duì)標(biāo)，讓規(guī)則成為“帶電的高壓線”，才能讓消費(fèi)者在“雙11”購(gòu)物更放心，也更舒心。

值得點(diǎn)贊的是，針對(duì)目前消費(fèi)者反映的預(yù)售貓膩等問(wèn)題，有關(guān)平臺(tái)已及時(shí)回應(yīng)，建議用戶退款，重新下單購(gòu)買，并表示“平臺(tái)在此向您表達(dá)真誠(chéng)的歉意，一定會(huì)盡量完善各種功能”。今年“雙11”，不同平臺(tái)支付與物流之間拆除“籬笆”互聯(lián)互通，也為消費(fèi)者帶來(lái)了極大便利。進(jìn)一步當(dāng)好電商“守門人”，當(dāng)好連接消費(fèi)者和商家的“橋梁”，平臺(tái)還應(yīng)拿出更多實(shí)用舉措，督促商家提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營(yíng)銷策略，以提升消費(fèi)者體驗(yàn)感、滿意度。

自古“套路”行不遠(yuǎn)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不僅是道德的要求，更是成功的秘訣。真促銷、真實(shí)惠，與消費(fèi)者互利共贏，“雙11”才能持續(xù)演繹消費(fèi)盛典。