貴州日報天眼新聞記者 羅亮亮

今年春節(jié)前夕，黔東南州麻江縣谷硐鎮(zhèn)茶山村村民李華智在家中收到了換領(lǐng)的殘疾人證，遠在30公里外的麻江縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員在系統(tǒng)里同步更新了他的補助申領(lǐng)進度。

過去，當?shù)厝罕娨k理殘疾人證新辦、換領(lǐng)、殘疾類別/等級變更等業(yè)務(wù)，要先到政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)取殘疾評定表，評定時間內(nèi)再到殘疾評定機構(gòu)進行殘疾評定，等待機構(gòu)出具殘疾評定結(jié)果，最后將殘疾評定表交回政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，辦理人要來回跑。

為提升殘疾人辦事服務(wù)質(zhì)效，麻江縣依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”系統(tǒng)，建立三級信息聯(lián)動機制，村居網(wǎng)格員采集群眾需求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)初審后聯(lián)動縣殘聯(lián)、醫(yī)療機構(gòu)開展上門評殘，審批部門根據(jù)鑒定結(jié)果辦理出證并直郵到家，構(gòu)建起從村居網(wǎng)格到縣級部門的助殘服務(wù)閉環(huán)。

“醫(yī)生上門評殘兩天就辦好所有手續(xù)?！崩钊A智家屬龍禮秀感嘆。

2024年，類似的讓殘疾人辦事少跑腿的事情，在貴州省并非個例。

2024年6月上旬，畢節(jié)市大方縣首位體驗殘疾人“高效辦成一件事”的聽障兒童家長，在大方縣政務(wù)服務(wù)中心自然人綜合受理窗口取得了女兒的殘疾人證。

同時，工作人員為其同步申請的每月110元重度殘疾人護理補貼和人工耳蝸設(shè)備、手術(shù)、調(diào)機及后期1.832萬元的康復(fù)訓(xùn)練等事項都已有了新的辦理進度。以前，上述事項需要先辦好殘疾人證，才能到相關(guān)部門辦理。

“現(xiàn)在，一套資料、一次程序同步辦理，不用多跑，為我們節(jié)省了不少時間?！痹摷议L說。

2024年，貴州省充分依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺賦能支撐，建設(shè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”系統(tǒng)，直連200余家殘疾評定機構(gòu)，重塑業(yè)務(wù)流程，殘疾人服務(wù)“一件事”由多部門“往返辦”向“智能聯(lián)辦”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了線上線下全流程一體化辦理。

“針對中國殘聯(lián)、民政部、省人社廳自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要的戶籍地址、居住地址等名稱、基本信息字段不一致的問題，我們通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)對業(yè)務(wù)表單智能去重合并，建立了一表數(shù)據(jù)跨部門映射關(guān)系，形成了‘一張表單’，實現(xiàn)申請人‘一次填表’、系統(tǒng)‘自動拆分’、后臺‘自動轉(zhuǎn)辦’?！睋?jù)省殘聯(lián)相關(guān)負責(zé)人介紹，一體化辦理大幅減輕了申請人填表負擔(dān)。

例如辦理殘疾人證事項，申請人只需在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上或政務(wù)服務(wù)中心線下提交殘疾人服務(wù)“一件事”申請，就近到自己選擇的殘疾評定機構(gòu)進行殘疾評定，殘疾評定機構(gòu)將殘疾評定結(jié)果回傳至貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)殘疾評定表網(wǎng)上直達，既方便了殘疾人及家屬，又縮短了辦證時間。

據(jù)統(tǒng)計，一體化辦理運行以來，可同時申辦殘疾人證辦理、困難殘疾人生活補貼、重度殘疾人護理補貼、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險補助、殘疾人就業(yè)幫扶等7個事項，辦理時間由62個工作日壓縮為21個工作日、提交材料由20份減少到最多12份、跑腿次數(shù)由5次減少到1次、辦理環(huán)節(jié)由5個減少到1個。

因服務(wù)質(zhì)量和效率均得到很大提升，贏得廣大殘疾人一致好評，貴州省殘疾人服務(wù)“高效辦成一件事”成為全國“高效辦成一件事”示范典型案例，作為貴州省唯一代表，在去年年底國辦政務(wù)辦舉辦的全國“高效辦成一件事”視頻會議上作交流發(fā)言。