一直以來，黔東南公安始終將為民服務(wù)融入日常工作點滴，時刻聚焦群眾的“急難愁盼”，在情感關(guān)懷上傾心投入，在實際行動中全力以赴，近日，民警輔警用樁樁件件的暖心警事，為這個春天增添溫情與暖意。

失款如數(shù)歸還

“警官，太感謝您了！我剛收到平臺商家退的1656 元，真的多虧了你們！”近日，丹寨縣公安局興仁派出所民警的電話聽筒里，傳來村民王某滿是欣喜與感激的聲音。

王某來自丹寨縣興仁鎮(zhèn)，此前在某知名網(wǎng)購平臺下單訂購了一輛電動車，滿心期待著新車能早日送達(dá)。然而，日子一天天過去，不僅電動車杳無蹤影，連物流信息都始終沒有更新。察覺到異樣的王某，多次嘗試聯(lián)系商家要求退款，可換來的卻是被商家拉黑的結(jié)果。辛苦積攢的1656 元就這樣打了水漂，心急如焚的王某，無奈之下走進(jìn)興仁派出所尋求幫助。

民警在了解情況后，第一時間用王某的手機(jī)，嘗試通過網(wǎng)購平臺直接與商家取得聯(lián)系。然而，屏幕上赫然顯示的“您已被對方拉黑”，瞬間阻斷了這條溝通渠道。民警迅速調(diào)整策略，以派出所民警的身份聯(lián)系網(wǎng)購平臺客服。

在與客服的溝通中，民警條理清晰、詳細(xì)地陳述了整個事件的經(jīng)過，并及時向平臺提供了王某購買物品的訂單截圖以及物流信息等關(guān)鍵證據(jù)。經(jīng)過民警的不懈努力，平臺方面迅速展開深入的調(diào)查核實工作后，退還王某的1656 元。激動不已的王某，第一時間撥通派出所電話，用質(zhì)樸的話語感謝民警的幫助。

尋回年邁游客

4月4日下午，在天柱縣渡馬鎮(zhèn)共和村甘溪旅游景區(qū)內(nèi)，發(fā)生了一幕牽動人心的場景。來自廣東的76 歲游客歐女士，因年事已高，無法與家人一同登高游玩，便留在原地等待家人歸來。然而，在等待過程中，歐女士不經(jīng)意間隨意走動，越走越遠(yuǎn)，逐漸與家人失去了聯(lián)系。家人楊女士從山頂返回原地后，驚愕地發(fā)現(xiàn)母親不見了，頓時心急如焚，立刻與其他家人分頭尋找。但一個小時過去了，仍不見歐女士的蹤影，此時天色漸暗，大家的焦慮達(dá)到了頂點，無奈之下，只能向天柱縣公安局渡馬派出所緊急求助。

接到求助電話后，派出所民警迅速行動起來。在詳細(xì)詢問老人的體貌特征及走失位置后，民警一方面迅速調(diào)取景區(qū)的監(jiān)控錄像，試圖從影像資料中尋找老人的蹤跡；另一方面，即刻聯(lián)動景區(qū)工作人員和周邊群眾，展開“地毯式”搜尋。同時，民警精心編發(fā)尋人啟事，利用景區(qū)廣播循環(huán)播放尋人信息，廣泛發(fā)動多方力量參與尋找，此外，民警還借助移動警務(wù)終端，仔細(xì)比對游客登記信息，并依據(jù)老人可能行走的路線，分組分頭進(jìn)行排查尋找。當(dāng)民警搜尋至共和村沖方寨上時，終于發(fā)現(xiàn)了老人的身影。

經(jīng)確認(rèn)身份無誤后，民警迅速與求助者楊女士取得聯(lián)系，并安排雙方在景區(qū)廣場會合。當(dāng)一家人重逢的那一刻，他們緊緊相擁，喜極而泣。楊女士一家拉著民警的手，激動地說道：“多虧了你們，不然我們真不知道該怎么辦，太感謝你們了！”

無聲救援暖心

“警察同志，有兩名從廣東來的摩旅游客，他們其中一輛摩托車發(fā)動機(jī)損壞需要幫忙聯(lián)系修理廠和拖車，駕駛?cè)藶檎Z言障礙人士，請你們幫幫他們。”4月6日12時 29分，從江縣公安局谷坪派出所接到群眾的緊急求助電話。

了解清楚具體位置后，民警火速趕赴現(xiàn)場。由于駕駛?cè)藶檎Z言障礙人士，正常的語言溝通無法進(jìn)行，民警便通過紙筆交流的方式，了解到其中一輛摩托車突發(fā)故障，他們已經(jīng)在原地?zé)o奈地休息了一夜，急需將車送往附近的修理廠維修。

看著車主既焦急又無助的神情，民警立即暖心地安撫他們的情緒。隨后，民警迅速聯(lián)系附近的摩托車修理廠，詳細(xì)告知對方車主的特殊情況，爭取對方能夠快速、高效地為車主維修車輛。同時，民警還積極安排拖車，以便及時將故障摩托車運送至修理廠。

拖車抵達(dá)現(xiàn)場后，民警主動協(xié)助將故障摩托車搬運到拖車上。面對民警細(xì)致入微、耐心周到的幫助，車主雖無法用言語表達(dá)內(nèi)心的感激，但他們用雙手反復(fù)比劃“謝謝”的手語。那真摯的情感，傳遞著無聲世界里真誠的謝意，也見證了跨越語言障礙的警民魚水情。