為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升基層政務(wù)服務(wù)效能，麻江縣積極探索構(gòu)建“云坐席+縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)體系，首筆“個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷(xiāo)”業(yè)務(wù)在村級(jí)綜合服務(wù)大廳成功辦理。

　　近日，賢昌鎮(zhèn)新場(chǎng)村李先生來(lái)到該村綜合服務(wù)大廳，咨詢“個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷(xiāo)”事宜。因其對(duì)線上辦理流程不熟悉，線下到縣城辦理路途遙遠(yuǎn)，希望能夠得到幫助。工作人員了解情況后，立即通過(guò)“云坐席”系統(tǒng)連線縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)骨干，開(kāi)啟線上輔導(dǎo)辦理模式。

　　在“云坐席”工作人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，新場(chǎng)村綜合服務(wù)大廳窗口工作人員與群眾密切配合，借助貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和電子稅務(wù)局APP，一步步完成清稅證明開(kāi)具、信息填報(bào)及上傳、掃碼面簽等操作。整個(gè)辦理流程，縣級(jí)大廳窗口工作人員運(yùn)用“云坐席”系統(tǒng)，通過(guò)視頻、語(yǔ)音、文字等多種方式，詳細(xì)解答疑問(wèn)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無(wú)誤，僅用20分鐘即完成注銷(xiāo)申請(qǐng)?？h市場(chǎng)監(jiān)管局后臺(tái)審批人員迅速響應(yīng)，即時(shí)完成審批，該業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。

　　據(jù)悉，為提升政務(wù)服務(wù)便捷性，強(qiáng)化基層服務(wù)能力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，麻江縣采用“線上+線下”模式，線上運(yùn)用“云坐席”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、線下采取縣級(jí)政務(wù)大廳窗口業(yè)務(wù)骨干定點(diǎn)聯(lián)系鄉(xiāng)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳的方式，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、巡回指導(dǎo)，幫助鄉(xiāng)村兩級(jí)大廳服務(wù)人員提升業(yè)務(wù)能力，全力構(gòu)建起縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系。同時(shí)，梳理社保、醫(yī)保、公安、水電等68項(xiàng)高頻掌辦事項(xiàng)逐步進(jìn)駐到鄉(xiāng)村兩級(jí)大廳辦理，將政務(wù)服務(wù)觸角延伸至企業(yè)群眾的“家門(mén)口”，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”改革成效初顯，為探索“貴人服務(wù)”五級(jí)通改革奠定基礎(chǔ)。