貴州日報天眼新聞記者李雪雪

“真沒想到反映的問題這么快就解決了，‘企業(yè)之家’的服務效率讓我們備感溫暖！”看著車間里用電順暢、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的生產(chǎn)線，貴州星潤彈性織物有限公司人力資源行政主管周陽，對前來回訪的畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)“企業(yè)之家”涉企服務專員連連道謝。

6月初，七星關(guān)區(qū)“企業(yè)之家”涉企服務專員在實地走訪企業(yè)時發(fā)現(xiàn)，貴州星潤彈性織物有限公司突發(fā)停電及電壓不穩(wěn)，嚴重影響企業(yè)正常生產(chǎn)。七星關(guān)區(qū)“企業(yè)之家”涉企服務專員迅速響應，協(xié)調(diào)供電部門緊急搶修，24小時內(nèi)完成線路檢修，并加裝穩(wěn)壓設備，建立企業(yè)用電問題24小時響應機制。

把企業(yè)的事當成自家事。全省各地政務服務部門主動走訪、精準施策、高效服務，從過去“被動審批”，到走出“大廳”主動服務，切實為企業(yè)、群眾排憂解難，以實際行動詮釋營商環(huán)境的“貴州溫度”。

服務端口前移，到離企業(yè)更近的地方去

政務服務窗口搬至“村超”球場？這件新鮮事發(fā)生在黔東南州榕江縣。

今年4月初，榕江縣政務服務中心創(chuàng)新推出“村超+政務”服務模式，在村超球場入口設立“村超政務服務站”，將辦事窗口搬至“村超”球場，將小餐飲開辦、臨時身份證明、社保查詢、戶籍政策咨詢等20余項高頻事項集成至移動端，政務中心工作人員化身“政務導游”，以智慧化、移動化、精準化的服務破解游客辦事難題，實現(xiàn)“觀賽不誤事、服務零距離”。

“奶奶，您今年的退休金生存認證做了嗎？”5月31日，正值周六，趁著比賽還沒開始，“政務導游”牟連芬走進球場，宣傳著近期的政務服務高頻事項。

眼看“村超”辦得熱火朝天，6月初，榕江縣龍冬林想開一家小餐飲店，找到了“村超”服務站了解辦事流程。讓他沒想到的是，“政務導游”全程幫辦代辦，足不出戶就辦理好了小餐飲店經(jīng)營許可，鍋林小吃店風風火火就開了起來。

服務應該離群眾和企業(yè)近一點，再近一點。4月，貴陽市云巖區(qū)“企業(yè)之家”政務服務場景再次升級，服務陣地轉(zhuǎn)移至太平路貴陽MIX空間開心麻花——青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務中心，更加貼近企業(yè)和群眾。

“除了常規(guī)的政策咨詢，我們還為企業(yè)群眾提供創(chuàng)業(yè)、就業(yè)指導，門面租賃、政務服務接件幫辦代辦等服務?！痹谇嗄昃蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)服務中心輪崗的毓秀路街道工作人員翁春玲說。

服務送到家，把事情辦在企業(yè)心坎上

今年5月，貴陽市白云區(qū)政務服務中心以開辦民宿“一件事”為抓手，聯(lián)合多部門深入牛場鄉(xiāng)、沙文鎮(zhèn)、麥架鎮(zhèn)、艷山紅鎮(zhèn)、都拉鄉(xiāng)等一線基層，開展開辦民宿“一件事”集中審批、容缺辦理、事前輔導等服務。

艷山紅鎮(zhèn)尖坡村民陳躍兵喜出望外，當場就辦理好了民宿營業(yè)執(zhí)照和旅館業(yè)特種行業(yè)許可。

“一直想開個民宿，但是聽說手續(xù)特別復雜，這次送服務上門，得知只用填一張表、最多跑一次就能辦，我創(chuàng)業(yè)的底氣更足了?！鄙澄逆?zhèn)范家院村村民湯榮平說。

在白云區(qū)政務服務中心主任張亦雷看來，此次送服務上門，不僅擴大了宣傳面，也讓更多民宿創(chuàng)業(yè)者吃下了“定心丸”——申請材料由24項壓減到10項，辦理時限由25個工作日縮短到14個工作日，辦事材料更簡、辦理流程更優(yōu)、辦事效率更高，讓民宿經(jīng)營者得以“輕裝上陣”。

圍繞群眾的急難愁盼，貴州各地持續(xù)推進政務服務下沉和觸角外延，實現(xiàn)“上門服務”常態(tài)化——

惠水縣“企業(yè)之家”聯(lián)合多部門主動將服務窗口前移，進駐惠水縣2025年夏季車展活動現(xiàn)場，集中開展政策宣傳與咨詢服務，推動惠企政策直達快享，助力車企“輕裝快跑”；

岑鞏縣將高頻政務服務事項下沉至12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、118個村（社區(qū)），在家門口當好項目審批“服務員”、項目建設“加速員”、幫辦代辦“跑腿員”……

千里送溫暖，搭建異地服務“連心橋”

“沒想到在溫州也能享受到老家的服務，服務隊驅(qū)車親自上門辦理貸款，真是太貼心了?！苯衲?月，遵義市正安籍居民江盛樂在成功辦理9.9萬元經(jīng)營貸款后滿心歡喜。

江盛樂在浙江溫州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)沙城經(jīng)營盛樂沖床加工廠，主要從事機械零件加工及銷售。在資金周轉(zhuǎn)不靈苦惱之際，聽聞正安縣政務服務管理局與正安縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社組成聯(lián)合服務隊，來溫州開展“政務+金融”千里送服務，抱著試試的心態(tài)聯(lián)系到了服務隊。

4月11日當天，了解到江盛樂的需求后，服務隊的隊員們主動驅(qū)車趕往加工廠，迅速完成了信息采集，并現(xiàn)場進行評級授信，當場放款9.9萬元……江盛樂直呼：真正感受到了家鄉(xiāng)的溫暖，遠在千里之外也能得到家鄉(xiāng)的資金支持。

“我們梳理了企業(yè)經(jīng)營、群眾生活密切相關(guān)的高頻事項155項，通過簽訂協(xié)議、機制創(chuàng)新、宣傳推廣、培訓賦能、數(shù)字賦能等舉措，正安‘政務+金融’模式有效破解了異地辦事難題，打造了便民服務新標桿。”正安縣政務服務中心負責人向文乾說。

2024年以來，正安縣先后與廣東省橫琴粵澳深度合作區(qū)、浙江省瑞安市、湖南省邵東市、福建省羅源縣、江蘇省丹徒區(qū)等12個縣（區(qū)、市）簽訂了政務服務“跨省通辦”協(xié)議。

自開展“政務+金融”千里送服務以來，正安縣已組織9期47支服務隊，赴浙江、廣東、江蘇、上海、重慶等地服務，受理各類服務事項6029件，全部實現(xiàn)當場辦結(jié)或限時辦結(jié)；自2024年以來，服務隊累計為1174戶經(jīng)營主體授信，授信金額6875萬元；發(fā)放貸款935戶，貸款金額2736萬元。

來源 貴州日報

編輯 雷剛

二審 王珺

三審 潘雪