規(guī)范門診命名,別用奇葩名稱“繞暈”患者
近日,針對少數(shù)醫(yī)療機構利用諧音、形容詞等暗示療效的門診名稱誤導患者等現(xiàn)象,國家衛(wèi)生健康委出臺《關于規(guī)范醫(yī)療機構門診名稱管理工作的通知》(下稱《通知》),強調醫(yī)療機構應當遵循依法合規(guī)、科學規(guī)范、清晰準確的原則進行門診命名?!锻ㄖ芬螅T診名稱應當與診療科目相匹配,不得使用違背社會主義核心價值觀、違反公序良俗、標新立異、容易引發(fā)社會焦慮和爭議的名稱。醫(yī)療機構要全面梳理本機構門診設置與命名情況,對門診設置與命名不規(guī)范問題立行立改。
??在一些地方,門診隨意取名已成普遍現(xiàn)象,此前已有地方展開專項整治。比如貴州省今年3月發(fā)布《關于進一步引導規(guī)范民營醫(yī)院發(fā)展的通知》,專門針對民營醫(yī)院門診命名提出規(guī)范要求,劍指部分機構通過“國際醫(yī)療中心”“皇家婦產(chǎn)醫(yī)院”等名稱包裝自身等現(xiàn)象。這類命名方式看似提升檔次,實則模糊了醫(yī)療服務范圍和水平,并明顯存在夸大宣傳,讓患者難以通過名稱判斷機構的真實資質。
??從全國范圍來看,門診命名亂象的復雜性遠不止于此。有的機構利用諧音梗制造噱頭,如將“泌尿”改為“秘尿”,暗示治療隱私疾病;“面部紅血絲門診”等名稱雖然通俗和接地氣,卻很不準確,容易讓人誤解。有的名稱則通過形容詞疊加,或使用“神奇”“速效”等詞匯夸大療效;更有甚者,直接套用知名醫(yī)院名稱,如“協(xié)和同康”“華山醫(yī)療”等山寨名稱,讓患者誤以為這些門診與權威醫(yī)療機構存在關聯(lián)。這些奇葩名稱往往以創(chuàng)新的名義,實則制造“信息迷霧”“繞暈”了患者。
??門診作為醫(yī)療服務的前沿窗口,其名稱本應承擔信息傳遞的基本功能。一個規(guī)范的名稱,既能清晰展示診療科目(如“心血管內(nèi)科門診”),也能準確反映服務特色(如“糖尿病特色門診”)。反之,若名稱與實際服務脫節(jié),輕則導致患者掛錯號、走錯科,重則可能延誤病情治療。尤其對老年患者等特殊群體而言,復雜或誤導性的名稱無異于人為設置就醫(yī)障礙。從這個角度看,規(guī)范門診名稱已成當務之急。
??更要看到,奇葩名稱背后往往隱藏著違規(guī)行為,因此不僅要規(guī)范門診名稱,還要規(guī)范診療行為。對此,應當將名稱核準與診療科目備案綁定,確保名稱與實際服務一一對應;建立醫(yī)療機構信息公示平臺,實時更新門診名稱、診療范圍及處罰記錄;暢通患者監(jiān)督渠道,將名稱不規(guī)范納入投訴重點。只有規(guī)范診療行為,并讓名稱與診療相符,才能從根本上杜絕門診取名亂象。
??門診服務貼近民生,是群眾就醫(yī)最直接的渠道。一個名稱規(guī)范的門診,能讓患者快速找到對應科室,減少無效奔波;能讓診療范圍透明化,避免因信息不對稱產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛;更能倒逼醫(yī)療機構提升服務質量,通過真實水平而非包裝噱頭贏得患者信任。規(guī)范門診名稱,看似是文字功夫,實則是構建公平、透明、高效醫(yī)療環(huán)境的重要一步。