“沒想到這么快就收到反饋，材料已經(jīng)提交，正在按流程辦理?！苯?，貴陽市民王先生接到12345熱線回復(fù)，他撥打熱線咨詢戰(zhàn)友的補(bǔ)辦評定殘疾手續(xù)，高效的響應(yīng)速度讓他對政務(wù)服務(wù)豎起大拇指。

今年6月國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)的意見》后，貴州省退役軍人事務(wù)廳迅速響應(yīng)，推出“精準(zhǔn)分辦、精準(zhǔn)受理、精準(zhǔn)辦結(jié)”三項舉措，全面優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理流程，構(gòu)建起退役軍人訴求高效閉環(huán)處置機(jī)制。

在省退役軍人服務(wù)中心，工作人員通過政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺實時跟蹤訴求流轉(zhuǎn)。嚴(yán)格依據(jù)權(quán)責(zé)清單，對職責(zé)明確的一般事項立即轉(zhuǎn)辦對口業(yè)務(wù)處室；涉及多部門的復(fù)雜訴求則明確主協(xié)辦單位，杜絕推諉扯皮。所有辦結(jié)事項資料完整歸檔并上傳系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程可追溯閉環(huán)管理。

為提升效率，省退役軍人服務(wù)中心建立了多平臺信息核驗機(jī)制，當(dāng)收到重復(fù)信訪事項時，線下核查12397退役軍人服務(wù)專線、廳長信箱等渠道的歷史處理記錄，避免群眾重復(fù)反映。針對多平臺反復(fù)投訴的疑難問題，立即啟動聯(lián)動倒查機(jī)制，深挖辦理堵點(diǎn)與信息斷點(diǎn)。

在限時辦結(jié)預(yù)警機(jī)制下，專崗人員及時梳理待辦事項，通過系統(tǒng)自動提醒業(yè)務(wù)部門，確?！傲愠凇?。同時，建立答復(fù)內(nèi)容初審制度，重點(diǎn)核查辦理結(jié)果的真實性、有效性及合規(guī)性，對質(zhì)量不達(dá)標(biāo)件立即督促整改。

據(jù)了解，自2019年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開通以來，截至2025年7月22日，省退役軍人事務(wù)廳共接收派件227件，已辦結(jié)225件，熱線訴求解決率達(dá)99%。

來源 貴州日報

編輯 雷剛

二審 時珊珊

三審 宋堯平