金妮

編者按：近年來，我省聚焦資源、客源、服務(wù)三大要素，深入實(shí)施旅游產(chǎn)業(yè)化“四大行動(dòng)”，構(gòu)建現(xiàn)代旅游業(yè)體系，奮力打造世界級(jí)旅游目的地。今年暑期，我省旅游市場持續(xù)火熱，這是各級(jí)黨委、政府與全社會(huì)形成合力共同推進(jìn)的成果。

發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵一環(huán)。為了讓游客賓至如歸，我省相關(guān)行業(yè)、企業(yè)乃至個(gè)體經(jīng)營者，紛紛在提升服務(wù)質(zhì)量上動(dòng)腦筋、做文章，以期為客人們留下良好的旅游體驗(yàn)。即日起，本報(bào)推出“貴州旅游大家談”欄目，分享鮮活案例，探討提高旅游服務(wù)能力和水平的經(jīng)驗(yàn)和做法，一起為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展支招。

這個(gè)夏天，“貴州避暑游”成了頂流。景區(qū)里人頭攢動(dòng)，熱門景點(diǎn)一票難求，街頭巷尾外省車牌多了許多，餐館民宿生意紅火……“天然空調(diào)房”，引來了名副其實(shí)的“潑天流量”。

流量來了，是機(jī)遇，也是考驗(yàn)。如何把來之不易的熱度接穩(wěn)、流量接好，讓“頭回客”變“回頭客”？讓游客乘興而來、盡興而歸，甚至“不辭長作貴州人”？需要我們下足功夫、做好服務(wù)。

打造世界級(jí)旅游目的地，需要有世界級(jí)的資源，也需要有世界級(jí)的服務(wù)。越是流量猛增，越需要我們分外珍惜，如提升景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)接待能力，搭建更多游客喜歡的場景，對市場違規(guī)行為零容忍等等。

接住“潑天的流量”，僅靠各級(jí)政府推動(dòng)是不夠的，需要廣大經(jīng)營主體和全體群眾參與進(jìn)來，需要產(chǎn)業(yè)鏈條上每一個(gè)環(huán)節(jié)的用心，每一家商戶的誠心，每一處服務(wù)的細(xì)心，每一位貴州人的熱心。唯以服務(wù)細(xì)水長流，方得熱度長踞頂流。

來源 貴州日報(bào)

編輯 雷剛

二審 時(shí)珊珊

三審 宋堯平