貴廣高鐵“大管家”:用腳步與服務(wù)守護火熱暑運
2025年暑期,憑借涼爽氣候與獨特風(fēng)光,貴州成為全國游客熱衷的“打卡”勝地。2014年開通的貴廣高鐵,串聯(lián)起貴州、廣西、廣東三省區(qū),沿途匯聚喀斯特景觀、少數(shù)民族風(fēng)情與嶺南美食,構(gòu)成一條黃金旅游線路。眾多游客選擇乘高鐵前往貴州避暑度假,使得該線路客流持續(xù)高位運行。據(jù)鐵路部門數(shù)據(jù),2025年暑假期間,貴州地區(qū)鐵路預(yù)計發(fā)送旅客2092萬人,日均發(fā)送33.7萬人,同比增長3.7%。廣西鐵路暑運期間預(yù)計發(fā)送旅客3000萬人次,日均發(fā)送旅客48.4萬人次,同比增長3.9%。貴廣高鐵作為連接西南與華南的重要通道,上座率屢創(chuàng)新高,貴陽北站四次刷新單日客發(fā)紀(jì)錄,貴陽東站五次刷新單日客發(fā)紀(jì)錄。火熱的暑運背后,是一群默默守護的鐵路人,李力就是其中之一。

36歲的李力,現(xiàn)任貴陽客運段高廣車隊C11組列車長,便是這條熱門線路的守護者之一。整個暑運期間,他共計值乘97個車次,累計服務(wù)旅客約5萬人次。他日均在車廂間行走超過2萬步,最高達3萬多步。

值乘過程中,李力時刻留意旅客動態(tài),及時為重點旅客送上貼心服務(wù)。鑒于暑期親子出游家庭數(shù)量眾多,他特別自制沿線景點海報和美食手冊,主動向旅客介紹黃果樹瀑布、西江千戶苗寨、桂林山水等美景,以及酸湯魚、螺螄粉等地道風(fēng)味,為旅客的旅途增添一份“提前種草”的期待。
盡管工作繁忙,李力對家庭的愛從未減少。放假前,女兒的暑假作業(yè)要求畫一幅“爸爸的工作照”。李力巧妙地帶著女兒登上自己值乘的列車,在真實工作場景中完成了這幅特別的畫作。
女兒的到來,成為觀察父親工作的“第三視角”。她看到爸爸耐心解答旅客疑問、及時安置調(diào)整大件行李、在站臺與工作人員仔細交接、手持對講機協(xié)調(diào)各項事務(wù)……那一刻,平日里“總不在家”的爸爸,身上仿佛閃耀著光環(huán)。她開始漸漸理解爸爸的“沒時間”:很多節(jié)假日爸爸都不在家,連自己的生日爸爸也常常缺席;爸爸“記性不好”:答應(yīng)陪她放風(fēng)箏的事總是忘記,說好接她放學(xué)也經(jīng)常遲到;但爸爸好像又無所不能:清晨上學(xué)前,書包里總有老師布置的手工作業(yè)材料;前一天隨口問的問題,第二天就有了答案小紙條;答對了英語單詞,還會收到悄悄塞進書包的小禮物。
“雖然爸爸很忙,但我依然很愛他?!迸畠涸诋嬇詫懴逻@句話,“因為他說,他是高鐵列車的‘大管家’,要護送每個人平安抵達想去的地方?!?/p>

在列車餐車旁,一個名為“安靜屋”的溫馨角落悄然設(shè)立,這是李力在暑運中提出的新點子。他發(fā)現(xiàn)小朋友們乘坐動車時常常精力充沛,吵鬧聲不斷,家長們?yōu)榇祟^疼,其他乘客也深受困擾。于是他設(shè)置了這樣一個區(qū)域,擺放適合孩子的繪本、讀物和玩具等,為帶娃出行的家庭提供便利。
李力將對家人的牽掛,轉(zhuǎn)化為對每一位旅客的細致服務(wù)。在貴廣高鐵這條承載無數(shù)家庭團圓與出游夢想的線路上,他用腳步丈量責(zé)任,用細節(jié)傳遞溫暖。他的忙碌中,既有山水之間的詩意流轉(zhuǎn),也有人與人之間的溫情互動。
而那個曾經(jīng)抱怨“爸爸總不在家”的小女孩,如今終于讀懂了“陪伴”的另一種形式,它不只是相伴的時光,更是藏在每一步奔波、每一次微笑、每一句叮囑背后的深沉愛意。那是父親用自己的方式,在萬里鐵道線上,書寫的一封最長情的家書。