為走好新時代群眾路線，建立新時代楓橋式政務(wù)服務(wù)機(jī)制，今年來黔東南州政務(wù)服務(wù)中心三措并舉化解群眾難題，得到廣泛好評。

　　問題“一廳式”解決。工作開展過程中，牢牢把握“爭議不出廳、矛盾不上交、訴求馬上辦”的目標(biāo)，圍繞企業(yè)、群眾解決“急難愁盼”問題，扎實走好群眾路線，服務(wù)好群眾最后一米距離，，為辦事企業(yè)、群眾搭建一個專業(yè)、高效的矛盾糾紛化解平臺。比如在協(xié)調(diào)王女士生育津貼領(lǐng)取的爭議問題后，王女士激動地說：“感謝你們幫我協(xié)調(diào)公司和醫(yī)保部門，我已經(jīng)成功收到了生育津貼，對你們的幫助心懷感激。你們真的做得太好了，真正做到了為我們老百姓解決問題、辦實事!”。

　　矛盾“多元化”調(diào)解。政務(wù)服務(wù)實行首席負(fù)責(zé)制，由分管大廳業(yè)務(wù)副主任擔(dān)任總負(fù)責(zé)人，并成立由各進(jìn)駐部門首席事務(wù)代表、業(yè)務(wù)骨干、聘請法律顧問組成的調(diào)解團(tuán)隊。第一時間安撫當(dāng)事人情緒，第一時間妥善處置，推進(jìn)矛盾調(diào)處工作由事后調(diào)解向事前調(diào)解轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)矛盾糾紛早介入、早疏導(dǎo)、早化解，讓政務(wù)服務(wù)更顯溫暖，更具溫度。 在幫助黃平縣李阿姨協(xié)調(diào)征地養(yǎng)老保險領(lǐng)取訴求中，工作室負(fù)責(zé)人第一時間聯(lián)動黃平縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級人民政府、州社保局首席代表開展政策輔導(dǎo)，耐心向群眾解釋被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險補貼政策，第一時間為群眾解惑，將爭議解決在大廳、消除在萌芽，受到當(dāng)事人的好評。

　　機(jī)制“全鏈條”覆蓋。黔東南州政務(wù)服務(wù)中心堅持以“非常滿意”為工作目標(biāo)，秉承“為人民服務(wù)、對人民負(fù)責(zé)、受人民監(jiān)督、讓人民滿意”的服務(wù)宗旨，在提高化解矛盾、解決糾紛能力和效率方面，建立調(diào)解回訪機(jī)制，以“回頭看”等形式推動矛盾爭議化解工作持續(xù)改進(jìn)，對矛盾爭議化解過程中以及結(jié)束后企業(yè)群眾的意見、建議進(jìn)行收集反饋，并整理成工作臺賬，通過對問題臺賬、清單管理的深入研判，對問題處置不滿意的持續(xù)開展后期處置工作，糾紛化解后形成專人專案、一案一卷，條條有回應(yīng)、件件有落實、事事有交代，樹立良好為民形象。