三六九，往外走。2月6日農(nóng)歷正月初九，貴州省凱里火車站人來人往、行人匆匆，一派熱鬧非凡的景象。成鐵志愿者趙鐘慧穿梭于候車室各個角落，熱心幫助候車旅客，不時收到感謝的話語，忙碌的身影成為春運路上一道靚麗的風景線。

　　圖為趙鐘慧向苗族旅客指引檢票口。彭亮 攝

　　當天一早，提前半小時來到車站的趙鐘慧，穿戴好“橙色馬甲、帽子、腰包、胸牌”春運志愿者“四件套”后，對著鏡子給自己加油鼓勁，滿懷元氣地走上志愿服務(wù)崗位。

　　趙鐘慧是貴陽職業(yè)技術(shù)學院的學生，她去年夏天就參加過成鐵志愿者，今年春運，她因經(jīng)驗豐富擔任了志愿者小組長?！拔矣X得是成年人了，就應(yīng)該放下手機，走出家門，多做一些有意義的事情?！壁w鐘慧說，“聽說我要來當春運志愿者，父母都很支持，自己也感到很榮幸。”

　　“您的車次還有半小時，可以在候車區(qū)休息一下……”上午9時，正在車站安檢處引導(dǎo)分流的趙鐘慧，幫助一名老年旅客查看乘車信息，并用手勢引導(dǎo)其走到候車區(qū)域。隨后，她又幫助一名攜帶大包小包的旅客，把行李提到候車室。答疑解惑、候乘指路、幫提行李……短短15分鐘，她就已經(jīng)幫助了七八名旅客。

　　圖為趙鐘慧幫扶腿腳不便旅客。彭亮 攝

　　“我們志愿者的服裝是亮色系的，很好辨識、十分搶眼，一眼看去，就是人群中的‘顯眼包’?！壁w鐘慧打趣地說道，“這樣非常好，有需要的旅客可以快速看見我們，能夠及時給他們提供幫助和服務(wù)。”

　　“嬢嬢，不用打印車票，使用身份證刷閘機進站坐車就可以?！薄斑@邊走，我教你怎么過閘機。”上午11時40分，距離5639次慢火車到達不足10分鐘，一名姓雷的苗族旅客焦急地詢問趙鐘慧，趙鐘慧一邊做好解釋，一邊幫助其刷身份證過閘機。

　　“乘車的當?shù)厣贁?shù)民族旅客說話口音夾雜方言，即使說普通話，不熟悉的也不一定聽得懂?！壁w鐘慧說，春節(jié)前后，貴州黔東南苗族侗族自治州凱里市的少數(shù)民族群眾喜歡乘坐火車走親戚、串門子，“我就是在這里長大的，經(jīng)常耳濡目染，可以聽得懂，也方便交流?！蓖瑯右彩巧贁?shù)民族、畬族的趙鐘慧，心中對少數(shù)民族旅客有一種難以表達的親切感，只要遇到有需求，她都會十分熱心地提供幫助。

　　圖為趙鐘慧幫助旅客查看乘車信息。彭亮 攝

　　“如果忘記帶身份證也不用擔心，鐵路12306就有‘臨時身份證明’功能……”趙鐘慧很熱心也很細心，偶然發(fā)現(xiàn)很多少數(shù)民族旅客不熟悉鐵路12306手機APP的功能，她就利用空閑時間主動當起“宣傳員”，手把手講解、演示“購票候補、臨時身份證明”等功能，經(jīng)常受到贊譽和肯定。

　　圖為趙鐘慧向旅客介紹12306“購票候補”功能。彭亮 攝

　　春節(jié)后，凱里火車站?？哭k理客運業(yè)務(wù)列車28趟，每天客車密集到達時段，趙鐘慧就進入“暴走模式”，“忙的時候，一趟車接一趟車的，忙得團團轉(zhuǎn)，一會兒引導(dǎo)檢票，一會兒幫提行李，一會兒答疑解惑……”。

　　“累并快樂著”，趙鐘慧對這句話有著自己的親身感受。1月16日，春運開始第三天。“1號志愿者，進站口有一名重點旅客需要幫助……”聽到對講機傳來的通知，趙鐘慧立馬趕去幫助該名重點旅客，引導(dǎo)其候車區(qū)等候，并送其順利上車。僅僅當天，趙鐘慧就幫助了3名重點旅客，二十幾天下來，她幫助重點旅客及做好事多達60余件。

　　“春運期間客流大、人很多，要根據(jù)旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù)，也要及時回應(yīng)旅客咨詢疑惑，腦袋要轉(zhuǎn)得快、嘴巴要甜、手要勤快?！壁w鐘慧如數(shù)家珍地娓娓道來，總結(jié)出屬于自己的一套志愿服務(wù)“秘笈”，“幫助別人、快樂自己，看著幫助過的旅客順利踏上春運旅途，是一件很有成就感的事兒?！?/p>