近年來，錦屏縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，聚焦群眾身邊的“糟心事”“鎖心事”“煩心事”“鬧心事”，通過快、準、情、法“四步”工作法，扎實推進矛盾糾紛化解工作走深走實取得實效。

　　“快”速響應 及時介入

　　錦屏縣綜治中心設立專門熱線電話、在線投訴平臺等矛盾糾紛受理渠道，能夠迅速分類并轉至相關責任部門或調解人員。對于緊急或可能惡化的矛盾糾紛，如群體性事件、涉及公共安全的事件，相關部門在接到報告后要立即啟動預案，第一時間趕到現(xiàn)場，控制局面，及時化解消化。今年3月，錦屏縣隆里鄉(xiāng)發(fā)生一起墳山損壞賠償糾紛，多人聚集。鄉(xiāng)政法委員、副鄉(xiāng)長陳誠連續(xù)兩日組織鄉(xiāng)派出所、平安辦、司法所等同志通過走訪調查，積極協(xié)調，最終促成雙方和解，避免群體性事件，維護轄區(qū)穩(wěn)定。

精“準”分析 找準癥結

　　對矛盾糾紛進行深入細致地調查，了解當事人背后的利益訴求、情感因素、社會背景等深層次原因，運用多種調查方法，通過問卷調查、實地走訪、案例分析等，確保了調查結果的準確性和全面性，準確判斷了矛盾性質。今年4月，錦屏縣啟蒙鎮(zhèn)地稠村楊某美與楊某仁因林地權屬糾紛申請調解。接到申請后，啟蒙鎮(zhèn)平安法治辦及時組織鎮(zhèn)農業(yè)農村綜合服務中心、地稠村兩委和當事雙方到山場勘踏，經(jīng)耐心調解促成雙方達成協(xié)議，妥善化解矛盾。

　　以“情”感人 促進化解

　　在調解過程中，充分尊重當事人的情感、意見和權益，讓當事人感受到被尊重和理解，挖掘當事人之間的情感聯(lián)系和共同利益點，以情感人。錦屏縣啟蒙鎮(zhèn)邊沙村張某、庹某因婚姻矛盾多次產生警情，啟蒙鎮(zhèn)黨委政府組織平安辦、派出所、司法所等聯(lián)合相關部門開展了長達一年多的調處工作，經(jīng)多方溝通協(xié)調，雙方于2025年1月26日協(xié)議離婚，化解"民轉刑"風險。

依“法”調解 公平公正

　　調解人員準確把握法律條款，向當事人普及法律知識，增強其法律意識。在調解過程中，按照事實和法律進行公正調解，確保調解結果公平合理，保障當事人的合法權益。2024年12月，蔡某帶領8名農民工到大同鄉(xiāng)曾家寨隧道口欲堵工討要之前未結清的工資。接警后，派出所民警與平安辦、司法所工作人員迅速介入，安撫情緒并普法教育，同時聯(lián)系項目方協(xié)調。經(jīng)過3小時調解，成功化解糾紛并追回欠薪，既保障了農民工權益，又避免了矛盾升級。

　　2024年以來，錦屏縣運用“四步”工作法成功化解矛盾糾紛3387件。下一步，錦屏縣將繼續(xù)不斷探索矛盾糾紛排查化解新途徑、新方法，全力以赴解決群眾的“糟心事”“鎖心事”“煩心事”“鬧心事”，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。