近日，記者在中國鐵路成都局集團(tuán)有限公司凱里車務(wù)段了解到，暑運(yùn)期間(7月1日至8月31日)，凱里車務(wù)段累計(jì)到發(fā)旅客329.2萬人次，同比2023年增加27.2萬人次，同比增長9%。其中，在8月24日迎來客流高峰，當(dāng)日到發(fā)旅客6.6萬人次，創(chuàng)下單日到發(fā)旅客人數(shù)歷史新高。

　　據(jù)了解，凱里車務(wù)段提前對暑運(yùn)期間滬昆高鐵、滬昆普速、黔桂普速三條鐵路線客流進(jìn)行預(yù)測，同時(shí)根據(jù)12306售票、候補(bǔ)等數(shù)據(jù)，研判客流特點(diǎn)和流動(dòng)趨勢，每日安排專人開展客票數(shù)據(jù)分析，向上級(jí)鐵路部門提報(bào)票額調(diào)整需求、運(yùn)能建議，針對暑期學(xué)生流、旅游流、探親流等多種客流疊加，部分地區(qū)短途客流相對集中的特點(diǎn)，按照“一日一圖”“高峰線”“周末線”的運(yùn)輸策略，采取高峰線運(yùn)行、加開列車、動(dòng)車組重聯(lián)等措施，靈活調(diào)整列車開行方案，備足熱門方向運(yùn)力。暑運(yùn)期間，該段管內(nèi)日均開行旅客列車157趟，同比2023年增加17趟、增長12.1%，其中動(dòng)車組列車127趟、普速列車30趟。

　　面對客流高峰和高溫天氣的雙重考驗(yàn)，凱里車務(wù)段管內(nèi)13個(gè)客運(yùn)辦理站全面做好大客流組織應(yīng)對，增開驗(yàn)證、安檢通道;增派人員引導(dǎo)旅客有序排隊(duì);候車室合理分區(qū)、照顧重點(diǎn);官方微博平臺(tái)發(fā)布購票、出行相關(guān)攻略;多舉措提高旅客乘降組織效率。同時(shí)，豐富關(guān)愛服務(wù)舉措，組織黨員服務(wù)隊(duì)、黨員突擊隊(duì)、青年志愿者等多種力量，為重點(diǎn)旅客提供信息咨詢，困難幫扶，乘車、送車、接站，開設(shè)綠色通道等愛心服務(wù)。持續(xù)開展適老化和無障礙化改造，保障老年旅客和脫網(wǎng)人群順暢出行等服務(wù)措施，優(yōu)質(zhì)高效完成暑運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)保障任務(wù)。暑運(yùn)期間，該段共計(jì)幫扶重點(diǎn)旅客213人，幫助尋回旅客遺失物品598件。

　　為契合市場需求，凱里車務(wù)段與黔東南自治州文旅局聯(lián)動(dòng)，民族節(jié)慶及文體旅活動(dòng)期間，加強(qiáng)團(tuán)體票宣傳工作，開展“一對一”定制服務(wù)，為團(tuán)體出行旅客定制暖心出行方案，進(jìn)一步滿足暑期不同旅客群體差異化、個(gè)性化出行需求。凱里車務(wù)段有效應(yīng)對暑運(yùn)客流高峰，為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的鐵路運(yùn)輸服務(wù)，推動(dòng)暑運(yùn)圓滿收官。