1月14日，2025年春運(yùn)拉開帷幕，共計40天，一場旅途大遷徙即將上演?；丶?，成了外出人員最迫切的事情。

　　“創(chuàng)意”溫暖旅客回家路

　　春運(yùn)期間，為營造溫馨的出行氛圍，凱里南站、凱里站候車廳內(nèi)，工作人員組織開展“我的鐵路風(fēng)景”“萬福伴旅”送福等主題宣傳活動，邀請旅客們曬曬回家路上流動的風(fēng)景，講述風(fēng)景背后生動的故事。

　　在凱里南站，“回家的路，就是最美的風(fēng)景”打卡點吸引旅客拍照留念。同時，工作人員向旅客贈送春聯(lián)和“?！弊郑S富旅客的候乘體驗，讓旅客在回家的旅途中感受到來自鐵路的深切關(guān)懷與溫暖祝福。

　　正在候車的景先生開心地說道：“這是我今年收到的第一份有年味有福氣的禮物，感覺特別溫暖?！?/p>

　　在凱里火車站候車室內(nèi)，由鐵路職工自發(fā)組建的多語志愿服務(wù)隊，為苗族、侗族少數(shù)民族以及外籍旅客提供苗語、侗語、英語等多種語言服務(wù)，主動擔(dān)當(dāng)語言溝通交流的“翻譯官”“咨詢師”，讓旅客出行更加溫馨舒心。

　　近期以來，中國鐵路成都局集團(tuán)有限公司凱里車務(wù)段管內(nèi)各客運(yùn)辦理站通過加強(qiáng)對車站設(shè)備設(shè)施的日常檢查與維護(hù)、設(shè)置綠色(急客/愛心)通道、優(yōu)化購票流程、加強(qiáng)保潔次數(shù)與力度、提供熱水供應(yīng)等貼心舉措，確保旅客候乘車環(huán)境的整潔、安全與舒適，讓旅客在春運(yùn)期間感受到更多的便利與溫馨，實現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗更美好”的春運(yùn)工作目標(biāo)。

　　“走心”志愿服務(wù)暖歸途

　　“小伙子，感謝你幫助我搬行李，馬上過年了，祝你新年快樂啊……”在凱里南站二樓候車室里，準(zhǔn)備乘坐高鐵前往浙江與家人團(tuán)圓過年的喬女士，開心地向成鐵春運(yùn)志愿者周云康、覃豪表達(dá)謝意。

　　原來，剛才正在引導(dǎo)旅客進(jìn)站的周云康，細(xì)心看見喬女士攜帶兩個小孩、大包小包的身影，他和覃豪立即主動上前去幫助她搬運(yùn)行李。

　　今年春運(yùn)，中國鐵路成都局集團(tuán)有限公司凱里車務(wù)段招募了22名大學(xué)生志愿者，他們統(tǒng)一身著橙紅色馬甲、橙色帽子和腰包，一眼看去，就像一群“顯眼包”，十分搶眼、很好辨識，成為春運(yùn)人潮中一道靚麗的“橙色”風(fēng)景線。

　　“聽說我要來當(dāng)春運(yùn)志愿者，父母都很支持，自己也感到榮幸?！碑?dāng)談及志愿服務(wù)的感受，第一次參加鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)的沈佳麗說，“幫助別人、快樂自己，看著幫助過的旅客順利踏上回家的旅途，是一件很有成就感的事兒?！?/p>

　　“小橙子”們按照分工、有序協(xié)作，忙碌在車站的各個角落，他們“多問一聲、多說一句、多笑一次、多幫一把”的服務(wù)，為旅客提供咨詢答疑、候車指路、秩序維護(hù)、重點幫扶、便民利民等溫馨服務(wù)，溫暖旅客回家路。

　　據(jù)了解，中國鐵路成都局集團(tuán)有限公司凱里車務(wù)段管內(nèi)13個客運(yùn)辦理站春運(yùn)期間預(yù)計發(fā)送旅客83萬人次，日均發(fā)送2萬人次，同比2024年春運(yùn)增加1萬人次，增幅1.2%。節(jié)前以務(wù)工返鄉(xiāng)、探親客流為主，節(jié)后以探親返程、務(wù)工及學(xué)生直通客流為主。

　　延伸：為給乘客提供更加貼心和便捷的服務(wù)，黔東南州人力資源和社會保障局在凱里南站、凱里火車站等人流聚集地，設(shè)立了2025年“兩節(jié)”期間農(nóng)村勞動力就業(yè)政策宣傳服務(wù)點，旨在為返鄉(xiāng)勞動者提供面對面的零距離貼心服務(wù)。