1月14日，2025年春運拉開帷幕，共計40天，一場旅途大遷徙即將上演?；丶?，成了外出人員最迫切的事情。

　　“創(chuàng)意”溫暖旅客回家路

　　春運期間，為營造溫馨的出行氛圍，凱里南站、凱里站候車廳內，工作人員組織開展“我的鐵路風景”“萬福伴旅”送福等主題宣傳活動，邀請旅客們曬曬回家路上流動的風景，講述風景背后生動的故事。

　　在凱里南站，“回家的路，就是最美的風景”打卡點吸引旅客拍照留念。同時，工作人員向旅客贈送春聯(lián)和“?！弊?，豐富旅客的候乘體驗，讓旅客在回家的旅途中感受到來自鐵路的深切關懷與溫暖祝福。

　　正在候車的景先生開心地說道：“這是我今年收到的第一份有年味有福氣的禮物，感覺特別溫暖?！?/p>

　　在凱里火車站候車室內，由鐵路職工自發(fā)組建的多語志愿服務隊，為苗族、侗族少數民族以及外籍旅客提供苗語、侗語、英語等多種語言服務，主動擔當語言溝通交流的“翻譯官”“咨詢師”，讓旅客出行更加溫馨舒心。

　　近期以來，中國鐵路成都局集團有限公司凱里車務段管內各客運辦理站通過加強對車站設備設施的日常檢查與維護、設置綠色(急客/愛心)通道、優(yōu)化購票流程、加強保潔次數與力度、提供熱水供應等貼心舉措，確保旅客候乘車環(huán)境的整潔、安全與舒適，讓旅客在春運期間感受到更多的便利與溫馨，實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運工作目標。

　　“走心”志愿服務暖歸途

　　“小伙子，感謝你幫助我搬行李，馬上過年了，祝你新年快樂啊……”在凱里南站二樓候車室里，準備乘坐高鐵前往浙江與家人團圓過年的喬女士，開心地向成鐵春運志愿者周云康、覃豪表達謝意。

　　原來，剛才正在引導旅客進站的周云康，細心看見喬女士攜帶兩個小孩、大包小包的身影，他和覃豪立即主動上前去幫助她搬運行李。

　　今年春運，中國鐵路成都局集團有限公司凱里車務段招募了22名大學生志愿者，他們統(tǒng)一身著橙紅色馬甲、橙色帽子和腰包，一眼看去，就像一群“顯眼包”，十分搶眼、很好辨識，成為春運人潮中一道靚麗的“橙色”風景線。

　　“聽說我要來當春運志愿者，父母都很支持，自己也感到榮幸?！碑斦劶爸驹阜盏母惺?，第一次參加鐵路春運志愿服務的沈佳麗說，“幫助別人、快樂自己，看著幫助過的旅客順利踏上回家的旅途，是一件很有成就感的事兒?！?/p>

　　“小橙子”們按照分工、有序協(xié)作，忙碌在車站的各個角落，他們“多問一聲、多說一句、多笑一次、多幫一把”的服務，為旅客提供咨詢答疑、候車指路、秩序維護、重點幫扶、便民利民等溫馨服務，溫暖旅客回家路。

　　據了解，中國鐵路成都局集團有限公司凱里車務段管內13個客運辦理站春運期間預計發(fā)送旅客83萬人次，日均發(fā)送2萬人次，同比2024年春運增加1萬人次，增幅1.2%。節(jié)前以務工返鄉(xiāng)、探親客流為主，節(jié)后以探親返程、務工及學生直通客流為主。

　　延伸：為給乘客提供更加貼心和便捷的服務，黔東南州人力資源和社會保障局在凱里南站、凱里火車站等人流聚集地，設立了2025年“兩節(jié)”期間農村勞動力就業(yè)政策宣傳服務點，旨在為返鄉(xiāng)勞動者提供面對面的零距離貼心服務。