近年來(lái)，貴州省黔東南州施秉縣始終把景區(qū)品質(zhì)提升作為推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心抓手，通過(guò)在特色I(xiàn)P塑造、服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化、多元業(yè)態(tài)拓展等方面精準(zhǔn)發(fā)力，成功實(shí)現(xiàn)了文旅產(chǎn)業(yè)的“品質(zhì)提升”，吸引了越來(lái)越多的游客前來(lái)觀光體驗(yàn)，“人氣更旺”的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)日益凸顯。

　　在IP打造上，施秉縣緊扣杉木河漂流“礦泉水上漂”這一獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，全力擦亮這一金字招牌。依托杉木河清澈見(jiàn)底的原生態(tài)水質(zhì)，將“礦泉水上漂”作為核心賣(mài)點(diǎn)，通過(guò)宣傳物料、社交平臺(tái)推廣、游客分享等多種渠道，不斷強(qiáng)化游客對(duì)這一特色的認(rèn)知，讓“礦泉水漂流”成為杉木河的標(biāo)志性標(biāo)簽。

　　游客陳女士說(shuō)：“我們從9點(diǎn)20左右開(kāi)始漂流，中途和水流比較湍急的地方都有人在值守，感覺(jué)也很不錯(cuò)，體驗(yàn)感很好。”

　　“我們聚焦產(chǎn)品供給迭代升級(jí)，持續(xù)增強(qiáng)客源吸引力。在核心產(chǎn)品提質(zhì)上，優(yōu)化杉木河河道安全設(shè)施，夯實(shí)服務(wù)保障。同時(shí)，打造白沙井夜漂景區(qū)，引入多元游樂(lè)設(shè)施與特色活動(dòng)，單日游客峰值突破4000人次，成功舉辦系列節(jié)慶活動(dòng)，推出紅色、非遺、農(nóng)耕等主題研學(xué)夏令營(yíng)，累計(jì)接待30 余批次團(tuán)隊(duì)，有效聚集人氣，推動(dòng)文旅消費(fèi)增長(zhǎng)?！笔┍h文體廣電旅游局副局長(zhǎng)許悅?cè)赫f(shuō)。

　　服務(wù)提升方面，該縣針對(duì)游客反映集中的交通、消費(fèi)、管理等問(wèn)題，以網(wǎng)民建議為重要參考，精準(zhǔn)施策，全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。在交通保障上，為解決節(jié)假日景區(qū)周邊交通擁堵問(wèn)題，科學(xué)優(yōu)化旅游專(zhuān)線調(diào)度，增加發(fā)車(chē)頻次;聯(lián)合交管部門(mén)在關(guān)鍵路段增設(shè)臨時(shí)交通標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)。在消費(fèi)維權(quán)上，建立消費(fèi)投訴快速響應(yīng)機(jī)制，公布24小時(shí)投訴熱線，規(guī)范景區(qū)及周邊商鋪經(jīng)營(yíng)行為，推行“明碼標(biāo)價(jià)”制度，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展定期巡查，嚴(yán)肅處理違規(guī)商家。在管理優(yōu)化上，吸納網(wǎng)民建議，增設(shè)指示標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)員工服務(wù)禮儀與應(yīng)急處理能力培訓(xùn);引入智慧管理平臺(tái)，整合票務(wù)、客流、安全等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高了管理效率和服務(wù)水平。

　　施秉縣公安交警大隊(duì)教導(dǎo)員沈耀文說(shuō)：“針對(duì)近期人流高峰，我們采取了分流措施，在主要出城路口引導(dǎo)過(guò)境的貨車(chē)以及其他車(chē)輛改走其他道路。在景區(qū)沿途游客服務(wù)中心白沙井、聶家堰以及景區(qū)大門(mén)，根據(jù)流量，適當(dāng)?shù)卦黾泳?。周末的話，我們?nèi)w的民輔警在崗，所有人都參與到景區(qū)的管理，以及其他的交通管理，確保秩序暢通有序。”

　　業(yè)態(tài)拓展上，施秉縣積極突破傳統(tǒng)觀光模式，新增夜間項(xiàng)目與年輕化業(yè)態(tài)，打造全時(shí)段、全齡段體驗(yàn)場(chǎng)景，豐富了游客體驗(yàn)，延長(zhǎng)了游玩時(shí)長(zhǎng)。在杉木河部分河段打造燈光夜漂項(xiàng)目，利用LED燈、投影等技術(shù)，在河道兩側(cè)營(yíng)造主題光影場(chǎng)景，讓游客體驗(yàn)到與白天截然不同的“夢(mèng)幻漂流”。在縣城區(qū)白沙井區(qū)域新增蹦極、天梯等極限挑戰(zhàn)項(xiàng)目，瞄準(zhǔn)年輕人追求刺激、樂(lè)于打卡的需求，打造“施秉網(wǎng)紅挑戰(zhàn)地”，并同步完善周邊配套，形成“挑戰(zhàn)+休閑+消費(fèi)”的一體化場(chǎng)景，有效帶動(dòng)了區(qū)域人氣與消費(fèi)增長(zhǎng)。

　　“為了給游客帶來(lái)更好的旅游體驗(yàn)，面對(duì)旅游高峰，我們?cè)谠械幕A(chǔ)上增加更多配套的渠道信息發(fā)布。通過(guò)景區(qū)官方微信公眾號(hào)、抖音直播等方式，實(shí)時(shí)更新客流量、排隊(duì)情況、天氣預(yù)警、活動(dòng)安排等信息，讓游客提前做好規(guī)劃，錯(cuò)峰出行。在杉木河景區(qū)大門(mén)及游客服務(wù)中心休息區(qū)增加臨時(shí)座椅、共享充電寶、飲水站;在景區(qū)排隊(duì)通道擴(kuò)大等候區(qū)域，搭建了遮陽(yáng)棚、增設(shè)壁掛風(fēng)扇等設(shè)施，安排專(zhuān)人引導(dǎo)排隊(duì)，營(yíng)造舒適排隊(duì)和購(gòu)票環(huán)境，全力提升旅游品質(zhì)?！鄙寄竞庸酒眲?wù)經(jīng)理?xiàng)钔ㄓ钫f(shuō)。

　　如今，施秉縣已實(shí)現(xiàn)“白天漂流賞景、夜晚光影夜游、城區(qū)潮玩打卡”的多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，滿足了不同群體的游玩需求。未來(lái)，該縣將繼續(xù)以游客需求為導(dǎo)向，深化IP價(jià)值、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、拓展更多元化的文旅業(yè)態(tài)，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)從“流量”向“留量”轉(zhuǎn)變，持續(xù)推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)“量質(zhì)齊升、人氣更旺”的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。