“董大伯，您看這房間朝南，曬得著太陽(yáng)，食堂每天都有您愛吃的軟米飯呢!”近日，貴州省黔東南州施秉縣白垛鄉(xiāng)干部攙扶著60歲的董大伯走進(jìn)敬老院，細(xì)致講解著院內(nèi)的生活細(xì)節(jié)。這是該鄉(xiāng)為特困人員提供“一站式”入住服務(wù)的生動(dòng)一幕，從上門溝通到順利入住，全程“零跑腿”的貼心服務(wù)，讓兜底保障充滿民生溫度。

　　以往，特困人員入住敬老院常遇“三怕”：怕環(huán)境陌生、怕手續(xù)繁瑣、怕旁人閑話。為此，白垛鄉(xiāng)推出“一對(duì)一”精準(zhǔn)對(duì)接機(jī)制，鄉(xiāng)村干部化身“全流程陪伴員”，分階段破解難題。

　　前期溝通時(shí)，干部們帶著敬老院照片上門，用方言細(xì)細(xì)講解：“每天早上有護(hù)工打掃房間，逢年過節(jié)還能和老伙計(jì)們一起包餃子……”拉家常式的介紹，漸漸打消老人們的顧慮。針對(duì)行動(dòng)不便的特困人員，干部們?nèi)檀k資格審核、健康體檢，甚至代購(gòu)換洗衣物，讓老人只需“點(diǎn)頭確認(rèn)”就能完成所有準(zhǔn)備工作。

　　接送當(dāng)天，專車穩(wěn)穩(wěn)停在門口，干部們幫著拎行李、鋪被褥，還特意給護(hù)工遞上“貼心清單”：“董大伯腿上傷口還未痊愈，行動(dòng)必須有人攙扶;宋大叔患有帕金森病，要隨時(shí)提醒他帶口服藥，不能吃辛辣刺激的東西?！奔?xì)致入微的交代，讓特困人員快速融入新環(huán)境。

　　入住不是終點(diǎn)，跟蹤回訪持續(xù)跟進(jìn)。干部們會(huì)不定期去院里坐坐，陪老人曬曬太陽(yáng)、聊聊家常，一旦發(fā)現(xiàn)有人不適應(yīng)，立刻協(xié)調(diào)解決。

　　截至目前，白垛鄉(xiāng)已通過“一站式”服務(wù)幫助5名特困人員順利入住，平均辦理周期縮短至1天，群眾滿意度達(dá)100%。這條“便捷通道”不僅打通了集中供養(yǎng)的“最后一米”，更讓特困人員感受到“家”的溫暖。