面對(duì)暑期旅游旺季來(lái)臨，黔東南州持續(xù)推動(dòng)景區(qū)聯(lián)動(dòng)改革，各景區(qū)直面客流高峰挑戰(zhàn)，以智慧管理為抓手、服務(wù)升級(jí)為核心、安全保障為底線，打出一套精準(zhǔn)有效的旅游服務(wù)“組合拳”。雷山縣西江千戶苗寨、從江縣加榜梯田、施秉縣杉木河等景區(qū)游客量持續(xù)攀升，服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度同步提升，成功實(shí)現(xiàn)人氣與口碑“雙豐收”。

　　暑期的西江千戶苗寨，吊腳樓依山而建，民族風(fēng)情撲面而來(lái)，日均游客量不斷上升。為破解交通擁堵難題，雷山縣交警大隊(duì)與景區(qū)聯(lián)合組建交通保障專班，在景區(qū)外圍主干道實(shí)施分時(shí)段交通管制，55輛觀光車與66輛大巴擺渡車組成“運(yùn)輸矩陣”，依托大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控客流變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整發(fā)車頻次和線路，確保車輛通行有序?！拔覀儑?yán)格落實(shí)‘限量、預(yù)約、錯(cuò)峰’要求，實(shí)行實(shí)名制分時(shí)購(gòu)票，還在景區(qū)入口、主要路口設(shè)置固定崗?fù)ず团R時(shí)疏導(dǎo)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人車分流?！崩咨娇h西江旅游集團(tuán)管理部經(jīng)理梁婭琴介紹，通過(guò)精細(xì)化管理，景區(qū)有效規(guī)避了擁堵隱患，讓游客出行更順暢。在提升游覽體驗(yàn)上，景區(qū)深耕苗族文化內(nèi)涵，推出多元化文旅活動(dòng)。非遺體驗(yàn)館內(nèi)，游客可親手制作苗族銀飾、刺繡;書(shū)屋中，伴著苗家歌謠品讀民族文化書(shū)籍;大型實(shí)景苗族歌舞詩(shī)劇《仰歐桑》、“情定西江·討花帶”演出等特色項(xiàng)目，將苗族歷史與民俗風(fēng)情搬上舞臺(tái)，打造日夜聯(lián)動(dòng)的沉浸式體驗(yàn)。

　　7月1日至8月6日，西江千戶苗寨累計(jì)接待游客119.48萬(wàn)人次，文化賦能讓游客“愿停留、想再來(lái)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益雙向增長(zhǎng)。

　　夏日的從江加榜梯田，層層疊疊的綠浪在山間鋪展，成為游客避暑賞景的熱門(mén)之選。為豐富游覽體驗(yàn)，景區(qū)在觀景臺(tái)每日15時(shí)至16時(shí)定點(diǎn)打造“人造彩虹”景觀，七彩弧線與綠色梯田相映成趣，成為游客必打卡的“網(wǎng)紅點(diǎn)”。位于1號(hào)觀景平臺(tái)的稻夢(mèng)書(shū)社，更是將“美景與書(shū)香”完美融合。書(shū)社窗外便是規(guī)模最大、觀賞效果最佳的東鵬梯田，游客可一邊翻閱書(shū)籍，一邊品飲中式茶藝，在山水間享受靜謐時(shí)光。

　　“這里景色漂亮，天氣涼爽，特別適合攝影創(chuàng)作?！眮?lái)自廣東的游客梁湛林笑著說(shuō)，他已在景區(qū)停留多日，用鏡頭記錄梯田的夏日風(fēng)情。稻夢(mèng)書(shū)社主理人刑靖宇介紹，書(shū)社不僅為游客提供閱讀空間，還成為傳播衣耕文化的窗口，吸引了大量游客前來(lái)打卡。

　　據(jù)景區(qū)票務(wù)工作人員王素仙介紹，暑期以來(lái)，加榜梯田日均客流量大幅增長(zhǎng)，住宿率穩(wěn)定在80%以上，游客主要來(lái)自廣東、上海、北京等地區(qū)，綠色生態(tài)與創(chuàng)新業(yè)態(tài)成功擦亮了梯田旅游名片。

　　施秉縣杉木河景區(qū)以“礦泉水上的漂流”聞名，暑期吸引眾多游客前來(lái)體驗(yàn)“清涼一夏”。為應(yīng)對(duì)夏季高溫，景區(qū)在每輛觀光車尾部加裝近70升容量的水箱，駕駛員可通過(guò)手動(dòng)開(kāi)關(guān)定時(shí)向剎車系統(tǒng)噴水降溫，從源頭規(guī)避車輛長(zhǎng)時(shí)間行駛導(dǎo)致的剎車失靈隱患。

　　“從上車到漂流結(jié)束，處處能感受到工作人員的細(xì)心，看到觀光車有專門(mén)的降溫裝置，心里特別踏實(shí)。”游客滾霆鋒的感受，正是景區(qū)安全保障工作的生動(dòng)寫(xiě)照。

　　除了車輛安全升級(jí)，景區(qū)還在河道險(xiǎn)要地段科學(xué)設(shè)置應(yīng)急救援點(diǎn)，配備專業(yè)救援人員和設(shè)備，確保突發(fā)情況快速響應(yīng)、高效處置。公安、文旅等多部門(mén)也同步發(fā)力，在景區(qū)起漂點(diǎn)、燒烤點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展安全綜合檢查，民警加大人員密集區(qū)域巡查頻次，并運(yùn)用無(wú)人機(jī)開(kāi)展空中巡查，實(shí)現(xiàn)全域安全監(jiān)管無(wú)死角?！拔覀冞€建立了游客投訴快接快處機(jī)制，開(kāi)通24小時(shí)投訴熱線，確保游客訴求第一時(shí)間得到回應(yīng)。”施秉縣公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警謝錦華表示，全方位的安全保障與服務(wù)，讓游客能安心享受漂流樂(lè)趣。

　　黔東南州通過(guò)精準(zhǔn)施策、多點(diǎn)發(fā)力，在智慧管理、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、安全保障等方面持續(xù)發(fā)力，不僅有效應(yīng)對(duì)了客流高峰，更以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客青睞。下一步，黔東南州將繼續(xù)聚焦游客需求，不斷優(yōu)化旅游服務(wù)體系，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓更多游客感受黔東南的獨(dú)特魅力。