黔東南州融媒體中心記者康莉

要贏得游客的“贊”、留住游客的“心”，旅游景區(qū)需要在服務(wù)品質(zhì)上下功夫。

為進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)景區(qū)之間的協(xié)同發(fā)展，我州在景區(qū)服務(wù)聯(lián)動(dòng)方面持續(xù)發(fā)力，一系列創(chuàng)新舉措如同一串串音符，奏響景區(qū)發(fā)展的新樂(lè)章。

行李配送讓旅途更輕松

在西江千戶(hù)苗寨行李配送服務(wù)中心，游客只需掃碼在小程序上下單，便可將行李存放在服務(wù)中心，后由配送人員運(yùn)送至目的地，實(shí)現(xiàn)在景區(qū)內(nèi)輕松暢游。

據(jù)了解，我州西江千戶(hù)苗寨和鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城景區(qū)率先開(kāi)通了景區(qū)內(nèi)行李配送服務(wù)。該項(xiàng)貼心服務(wù)，讓游客抵達(dá)景區(qū)后，無(wú)需再拖著沉重的行李穿梭于石板路和古巷之間，便能輕裝上陣，盡情領(lǐng)略苗寨的萬(wàn)家燈火和古城的千年韻味。

與此同時(shí)，我州還在景區(qū)、高速服務(wù)區(qū)等客流量大的區(qū)域增設(shè)郵政快遞寄存服務(wù)布點(diǎn)。目前，已開(kāi)設(shè)末端網(wǎng)點(diǎn)12個(gè)、主題郵局5個(gè)。這些網(wǎng)點(diǎn)不僅為游客提供了便捷的行李寄存服務(wù)，還能滿(mǎn)足游客郵寄特產(chǎn)、紀(jì)念品的需求，成為展示黔東南民族文化的新窗口。

多方聯(lián)動(dòng)打造旅游咨詢(xún)“智囊團(tuán)”

旅游咨詢(xún)服務(wù)是游客了解當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的重要窗口。

今年4月，州文體廣電旅游局聯(lián)合州交通運(yùn)輸局、州市場(chǎng)監(jiān)督管理局、州公安局，以“肇興景區(qū)+周邊景區(qū)”一盤(pán)棋的思維謀劃部署，在我州“橋頭堡”核心區(qū)開(kāi)展文旅專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了覆蓋部門(mén)多元、課程體系完備、教學(xué)形式多樣的目標(biāo)。參訓(xùn)學(xué)員能力得到全面提升，部門(mén)間協(xié)同合作更加高效；旅游從業(yè)人員服務(wù)技能顯著增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)大幅提高。

這些來(lái)自不同崗位的工作人員，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后，成為了旅游咨詢(xún)的“智囊團(tuán)”。無(wú)論是游客詢(xún)問(wèn)景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間、門(mén)票價(jià)格，還是咨詢(xún)當(dāng)?shù)靥厣朗?、交通路線(xiàn)，他們都能為游客提供全方位的信息支持。

“人人會(huì)宣傳、個(gè)個(gè)懂服務(wù)”的文旅服務(wù)新生態(tài)，為我州文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

政策解讀助力企業(yè)共贏

為了充分發(fā)揮政策的引導(dǎo)作用，推動(dòng)景區(qū)之間的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，我州組織州內(nèi)外旅行社、酒店、景區(qū)等112家企業(yè)，開(kāi)展《2025年“引客黔東南”獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施意見(jiàn)（試行）》政策解讀活動(dòng)。通過(guò)詳細(xì)解讀獎(jiǎng)勵(lì)政策的內(nèi)容、申報(bào)條件和流程，幫助企業(yè)更好地利用政策紅利，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略。這不僅激發(fā)了企業(yè)的積極性和創(chuàng)造力，也為景區(qū)之間的客源互送、線(xiàn)路整合等合作搭建了橋梁，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與景區(qū)的互利共贏。

文化交融讓講解更精彩

景區(qū)講解是游客深入了解當(dāng)?shù)匚幕闹匾緩健?月21日至22日，我州開(kāi)展了全州講解員精講團(tuán)培訓(xùn)2期，推動(dòng)景區(qū)講解詞修訂。在培訓(xùn)中，專(zhuān)家注重促進(jìn)苗侗文化與國(guó)學(xué)文化、歐洲建筑與侗寨鼓樓的文化交融教學(xué)。

參加培訓(xùn)的講解員們表示：“這次培訓(xùn)干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家指導(dǎo)，我們對(duì)講解詞有了全新的理解，也學(xué)到了很多實(shí)用的表達(dá)方法，在以后的工作中將以更優(yōu)質(zhì)的講解與服務(wù)迎接游客。”通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，講解員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到顯著提升，能夠在講解中巧妙地融入多元文化元素，傳遞景區(qū)魅力，讓景區(qū)之旅更具深度和內(nèi)涵。

同時(shí)，隨著我州國(guó)際旅游知名度的不斷提升，越來(lái)越多的境外游客慕名而來(lái)。為了提升對(duì)外服務(wù)水平，滿(mǎn)足境外游客的需求，我州從高校教師中吸納外語(yǔ)講解員8人，覆蓋英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、馬來(lái)西亞語(yǔ)五種語(yǔ)種。這些外語(yǔ)講解員憑借專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言能力和豐富的文化知識(shí)，為境外游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，進(jìn)一步提升了黔東南旅游的國(guó)際化形象。

全方位的景區(qū)服務(wù)讓游客在黔東南游得舒心、放心、暖心。我州將持續(xù)推動(dòng)全州景區(qū)服務(wù)聯(lián)動(dòng)，讓游客在黔東南收獲更加優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的旅游體驗(yàn)，助力我州全域旅游在高質(zhì)量發(fā)展的道路上闊步前行，向打造國(guó)內(nèi)外知名民族文化旅游目的地加速邁進(jìn)。

來(lái)源 黔東南州融媒體中心

編輯 雷剛

二審 王珺

三審 潘雪