黔東南州融媒體中心記者韋啟懸

面對暑期旅游旺季來臨，我州各景區(qū)直面客流高峰挑戰(zhàn)，以智慧管理為抓手、服務升級為核心、安全保障為底線，打出一套精準有效的旅游服務“組合拳”。雷山縣西江千戶苗寨、從江縣加榜梯田、施秉縣杉木河等景區(qū)游客量持續(xù)攀升，服務質(zhì)量與游客滿意度同步提升，成功實現(xiàn)人氣與口碑“雙豐收”。

暑期的西江千戶苗寨，吊腳樓依山而建，民族風情撲面而來，日均游客量不斷上升。為破解交通擁堵難題，雷山縣交警大隊與景區(qū)聯(lián)合組建交通保障專班，在景區(qū)外圍主干道實施分時段交通管制，55輛觀光車與66輛大巴擺渡車組成“運輸矩陣”，依托大數(shù)據(jù)實時監(jiān)控客流變化，動態(tài)調(diào)整發(fā)車頻次和線路，確保車輛通行有序。“我們嚴格落實‘限量、預約、錯峰’要求，實行實名制分時購票，還在景區(qū)入口、主要路口設置固定崗亭和臨時疏導點，實現(xiàn)人車分流。”雷山縣西江旅游集團管理部經(jīng)理梁婭琴介紹，通過精細化管理，景區(qū)有效規(guī)避了擁堵隱患，讓游客出行更順暢。在提升游覽體驗上，景區(qū)深耕苗族文化內(nèi)涵，推出多元化文旅活動。非遺體驗館內(nèi)，游客可親手制作苗族銀飾、刺繡；書屋中，伴著苗家歌謠品讀民族文化書籍；大型實景苗族歌舞詩劇《仰歐?！贰ⅰ扒槎ㄎ鹘?討花帶”演出等特色項目，將苗族歷史與民俗風情搬上舞臺，打造日夜聯(lián)動的沉浸式體驗。7月1日至8月6日，西江千戶苗寨累計接待游客119.48萬人次，文化賦能讓游客“愿停留、想再來”，實現(xiàn)服務質(zhì)量與經(jīng)濟效益雙向增長。

夏日的從江加榜梯田，層層疊疊的綠浪在山間鋪展，成為游客避暑賞景的熱門之選。為豐富游覽體驗，景區(qū)在觀景臺每日15時至16時定點打造“人造彩虹”景觀，七彩弧線與綠色梯田相映成趣，成為游客必打卡的“網(wǎng)紅點”。位于1號觀景平臺的稻夢書社，更是將“美景與書香”完美融合。書社窗外便是規(guī)模最大、觀賞效果最佳的東鵬梯田，游客可一邊翻閱書籍，一邊品飲中式茶藝，在山水間享受靜謐時光?！斑@里景色漂亮，天氣涼爽，特別適合攝影創(chuàng)作?！眮碜詮V東的游客梁湛林笑著說，他已在景區(qū)停留多日，用鏡頭記錄梯田的夏日風情。稻夢書社主理人刑靖宇介紹，書社不僅為游客提供閱讀空間，還成為傳播農(nóng)耕文化的窗口，吸引了大量游客前來打卡。據(jù)景區(qū)票務工作人員王素仙介紹，暑期以來，加榜梯田日均客流量大幅增長，住宿率穩(wěn)定在80%以上，游客主要來自廣東、上海、北京等地區(qū)，綠色生態(tài)與創(chuàng)新業(yè)態(tài)成功擦亮了梯田旅游名片。

施秉縣杉木河景區(qū)以“礦泉水上的漂流”聞名，暑期吸引眾多游客前來體驗“清涼一夏”。為應對夏季高溫，景區(qū)在每輛觀光車尾部加裝近70升容量的水箱，駕駛員可通過手動開關定時向剎車系統(tǒng)噴水降溫，從源頭規(guī)避車輛長時間行駛導致的剎車失靈隱患?！皬纳宪嚨狡鹘Y(jié)束，處處能感受到工作人員的細心，看到觀光車有專門的降溫裝置，心里特別踏實?！庇慰蜐L霆鋒的感受，正是景區(qū)安全保障工作的生動寫照。除了車輛安全升級，景區(qū)還在河道險要地段科學設置應急救援點，配備專業(yè)救援人員和設備，確保突發(fā)情況快速響應、高效處置。公安、文旅等多部門也同步發(fā)力，在景區(qū)起漂點、燒烤點等重點區(qū)域開展安全綜合檢查，民警加大人員密集區(qū)域巡查頻次，并運用無人機開展空中巡查，實現(xiàn)全域安全監(jiān)管無死角?！拔覀冞€建立了游客投訴快接快處機制，開通24小時投訴熱線，確保游客訴求第一時間得到回應?！笔┍h公安局網(wǎng)安大隊民警謝錦華表示，全方位的安全保障與服務，讓游客能安心享受漂流樂趣。

我州通過精準施策、多點發(fā)力，在智慧管理、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、安全保障等方面持續(xù)發(fā)力，不僅有效應對了客流高峰，更以優(yōu)質(zhì)服務贏得游客青睞。下一步，我州將繼續(xù)聚焦游客需求，不斷優(yōu)化旅游服務體系，推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓更多游客感受黔東南的獨特魅力。

來源 黔東南新聞網(wǎng)

編輯 雷剛

二審 王珺

三審 潘雪