“我只用把材料帶過來，剩下的事情工作人員都會(huì)幫我辦好。非常的便捷、省事?！苯?，前來辦理經(jīng)營范圍業(yè)務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人余桂香告訴記者，政務(wù)大廳工作人員的服務(wù)一如既往專業(yè)、耐心。

自第二批主題教育開展以來，黔東南州政務(wù)服務(wù)中心將開展主題教育同中心工作結(jié)合起來，弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，著力在“改”字上下功夫，把優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)做到群眾心坎上，切實(shí)以政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展檢驗(yàn)主題教育成效。

深入基層找堵點(diǎn)問計(jì)于民尋良方

堅(jiān)持把調(diào)查研究作為干好工作的“基本功”、走好群眾路線的“必修課”，主動(dòng)深入人民群眾之中“解剖麻雀”，組織黨員干部廣泛深入縣、鄉(xiāng)、村、戶開展調(diào)查研究，摸清基層實(shí)情，尋找破題之策。

“主題教育開展以來，州政務(wù)服務(wù)中心依托‘企業(yè)之家’創(chuàng)建，圍繞企業(yè)‘全生命周期、全要素保障、全經(jīng)營鏈條’在內(nèi)的各種合理要求，在服務(wù)企業(yè)助力發(fā)展方面出實(shí)招、辦實(shí)事?！鼻瓥|南州“企業(yè)之家”服務(wù)管家吳境介紹道。

通過常態(tài)化開展金融機(jī)構(gòu)輪值、商協(xié)會(huì)輪值，召開企業(yè)座談會(huì)、企業(yè)開放日等活動(dòng)，廣泛收集企業(yè)問題訴求。截至目前，全州共開展涉企服務(wù)活動(dòng)865次，其中州本級65次；為各類企業(yè)成功解決訴求1821件，其中州本級218件，共計(jì)協(xié)調(diào)融資7790萬元。

其中，“企業(yè)之家”積極發(fā)揮橫向部門協(xié)同、州縣上下聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢，為中石化黔東南分公司分散在16個(gè)縣市的168家加油站提供定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、成品油零售許可、?；方?jīng)營許可、食品經(jīng)營許可、煙草零售許可等系列證照“多證齊發(fā)”，極大壓縮了申請材料和時(shí)間，節(jié)約了企業(yè)辦事成本。

針對查找出來的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單底數(shù)不清、事項(xiàng)進(jìn)駐不全、綜合窗口業(yè)務(wù)承接能力弱等導(dǎo)致辦事群眾“多次跑、多頭跑、找多門”的問題，在充分征求基層群眾、各有關(guān)部門意見的基礎(chǔ)上，有針對性地提出深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革具體措施，在16個(gè)縣（市）選取人口較為集中、群眾有辦事需求的129個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)探索開展政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革，讓基層老百姓真正享受“進(jìn)一扇門、到一個(gè)窗、找一個(gè)人、辦所有事”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

想方設(shè)法抓落實(shí)上下聯(lián)動(dòng)解難題

在主題教育中，始終堅(jiān)持從解決影響改革發(fā)展的“具體問題”出發(fā)，從解決群眾最關(guān)心的“關(guān)鍵小事”入手，著力將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”。

凱里市爐山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，鎮(zhèn)政府授權(quán)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心對81項(xiàng)行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)提供“一窗式”服務(wù)，將原來涉及10多個(gè)部門的10多枚印章整合為1枚，推行“一枚印章管審批（服務(wù)）”工作機(jī)制，取得了良好效果。

州級層面組建專家團(tuán)隊(duì)，對基層政務(wù)服務(wù)把脈問診，制定優(yōu)化提升方案，壓實(shí)縣（市）政務(wù)服務(wù)中心具體統(tǒng)籌、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府專抓落實(shí)的責(zé)任，確保各項(xiàng)改革不走偏、不走樣。目前，179項(xiàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、8項(xiàng)村級證明事項(xiàng)，在全省率先實(shí)現(xiàn)州、縣、鄉(xiāng)、村四級同標(biāo)準(zhǔn)、同要素管理。

學(xué)思踐悟促發(fā)展服務(wù)群眾“新”連“心”

堅(jiān)持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，求真務(wù)實(shí)、勇于擔(dān)當(dāng)，把主題教育成效轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量服務(wù)群眾的生動(dòng)實(shí)踐。針對全州“一窗通辦”改革不平衡、不充分的現(xiàn)狀，通過定人定崗，包保提升。

“大哥，收到你家的水表開戶申請，一個(gè)工作日可以幫您辦好?！痹跔t山鎮(zhèn)政務(wù)中心大廳里，記者看到工作人員田琦正在為丁燦衛(wèi)辦理水表開戶業(yè)務(wù)。

主題教育開展之前，群眾辦理用水、用電報(bào)裝業(yè)務(wù)需要先在村里出具證明材料，到農(nóng)業(yè)服務(wù)中心或國土部門進(jìn)行核實(shí)，再到城建部門蓋章，最后才能到水務(wù)公司、供電所辦理，這一套流程下來大概需要3天左右的時(shí)間，增加了群眾辦事的時(shí)間成本。

“自主題教育開展以來，切實(shí)以人民為中心，站在群眾的視角，從細(xì)微處著手，水、電報(bào)裝進(jìn)駐便民服務(wù)大廳一站式辦理，大大節(jié)約了群眾的辦事時(shí)間和辦事成本，也提高了群眾滿意度?！碧镧f

目前，黔東南州129個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已完成改革試點(diǎn)，有效推動(dòng)社保、就業(yè)等高頻便民事項(xiàng)“一窗通辦”，正探索推進(jìn)水、電報(bào)裝進(jìn)駐便民服務(wù)大廳一站式辦理，在各級服務(wù)大廳積極提供延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦代辦等服務(wù)，讓“辦事不再難”成為基層政務(wù)服務(wù)新標(biāo)簽和代名詞。